(一)范圍

為了制訂和應(yīng)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及便于國際交流中的相互理解，本國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量概念的基本術(shù)語，它們適用于所有領(lǐng)域。

(二)術(shù)語和定義

下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語都用半黑體字印刷，在每個術(shù)語的定義中所引用到的其他術(shù)語都列出了它們所在編號。給出編號的術(shù)語和定義按以下主題分類：

——通用術(shù)語考試網(wǎng)

——與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語

——與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語

——與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語

1.通用術(shù)語

(1)實體

可以單獨描述和考慮的事物。

注：實體可以是，例如：

——某項活動或過程;

——某個產(chǎn)品;

——某個組織、體系或人，或者上述各項的任何組合。

(2)過程

將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動。

注：資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。

(3)程序

為完成某項活動所規(guī)定的途徑。

注1許多情況下，程序要形成文件(如質(zhì)量體系程序)。

注2已成文的程序，常用"書面程序"或"文件化程序"之關(guān)的術(shù)語。

注3"書面程序"通常包括：某項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做;要用什么材料、設(shè)備和文件;以及如何進行控制和記錄。

(4)產(chǎn)品

活動或過程的結(jié)果。

注1產(chǎn)品包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。

注2產(chǎn)品可以是有形的(如組件或流程性材料)或無形的(如知識或概念)，或它們的組合。

注3產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的[如提供給顧客或無意中形成的(如污染或有害的影響]。

(5)服務(wù)

為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。

注1接觸時，供方或顧客可以由人員或設(shè)備來代表。

注2顧客與供方接觸時的活動對于服務(wù)提供可能很重要。

注3有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務(wù)提供的組成部分。

注4服務(wù)可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。
典型試題：
2000版標(biāo)準(zhǔn)( )在IS09001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上增加行業(yè)特殊要求的條款。

A.不允許

B.允許

c.要求

D.已經(jīng)

試題答案：B
多項選擇題

對一批產(chǎn)品進行檢驗，發(fā)現(xiàn)2個產(chǎn)品有A類不合格，3個產(chǎn)品有A類、B類不合格，5個產(chǎn)品有B類、C類不合格，可得出該批產(chǎn)品中有()。

A.5個A類不合格品，5個B類不合格品

B.5個A類不合格品，8個B類不合格品，5個C類不合格品

C.5個A類不合格品，8個B類不合格，5個C類不合格

D.2個A類不合格品，3個B類不合格品，5個C類不合格品

答案：AC