產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)過程和活動(dòng)，其狀態(tài)和結(jié)果，相對(duì)于規(guī)定的要求，往往都會(huì)產(chǎn)生變異，這些變異一般可分為正常變異和異常變異。正常變異是由隨機(jī)原因引起但在允許范圍內(nèi)的波動(dòng)。而異常變異則是由于系統(tǒng)的原因引起的產(chǎn)品和過程質(zhì)量的不穩(wěn)定。這種類型的變異不僅存在于產(chǎn)品或過程中所測(cè)量的特性值上，而且存在于產(chǎn)品壽命周期中從市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)和開發(fā)直至顧客服務(wù)和用后處置的各個(gè)階段。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助測(cè)量、表述、分析、說明這類變異，并將其形成模型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可以實(shí)現(xiàn)。所以，組織為了能識(shí)別、解決變異的問題，就需要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)搜集、整理和分析獲得的數(shù)據(jù)，了解變異的性質(zhì)、程度及其產(chǎn)生的原因，以消除或防止異常變異。

組織在開展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)中需要依靠適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)在復(fù)雜的隨機(jī)現(xiàn)象中尋找數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系和客現(xiàn)規(guī)律，正確分析和判斷項(xiàng)目改進(jìn)所需解決問題的主要原因，從而采取有針對(duì)性的改進(jìn)措施，改進(jìn)產(chǎn)品壽命周期各階段產(chǎn)品和過程的質(zhì)量，提高有效性和效率，為本組織創(chuàng)造效益。

有關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用可參照1SO/TRI0017技術(shù)報(bào)告提供的指導(dǎo)。