4.7.經(jīng)營結(jié)果評價組織在經(jīng)營方面的績效和改進，包括主要績效指標的當前水平和趨勢與競爭對手和標桿對比的結(jié)果。

顧客與市場的結(jié)果、財務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過程有效性的結(jié)果、組織的治理和社會責任的結(jié)果。

例題 1. 卓越績效評價原準則是由()發(fā)布的。

A.國務(wù)院

B.國家質(zhì)檢總局

C.標準化行政主管部門

答案B

2.卓越績效評價準則目的

A.提高質(zhì)量意識、滿足顧客需要。

B.是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。

C.是用于國家質(zhì)量獎的評價。

D.提高企業(yè)的競爭力

答案：BC

小結(jié) 1、卓越績效評價準則兩個目的： 2.適用范圍

適用于追求卓越績效的各類組織;也可用于質(zhì)量獎的評價。

卓越績效評價準則共包括七大類目

圖中領(lǐng)導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導作用”三角，

各章的大致的內(nèi)容

2、GB/Tl9580<卓越績效評價準則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于(　　)

A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)

B.引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.獲得國際承認

答案：AB