(八)、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則

1、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則目的

根據(jù)(人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法)和國務(wù)院頒布的(質(zhì)量振興綱要)中有關(guān)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法和表彰質(zhì)量先進(jìn)單位的規(guī)定，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了GB/T19580(卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則)和GB/Z19579(卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南)標(biāo)準(zhǔn)，并積極醞釀和推動(dòng)政府行為的國家質(zhì)量獎(jiǎng)制度的設(shè)立。

1)制定這套標(biāo)準(zhǔn)的目的有兩個(gè)，

一是用于國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)。

二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎(jiǎng)組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。

2.適用范圍

GBITl9580(卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則)和GBIZl9579(卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南)適用于追求卓越績效的各類組織，是一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)。前者規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求，后者對前者的內(nèi)容作了詳細(xì)說明，為組織追求卓越提供了實(shí)施指南。兩者為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)。

3、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系及其主要內(nèi)容

1)、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系

卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則框架圖(圖1.1—4)描述了卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)，形象而清楚地表達(dá)了GB/T19580(卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則)七個(gè)類目之間的邏輯關(guān)系.

卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則共包括七大類目：“4.1領(lǐng)導(dǎo)”、“4.2戰(zhàn)略”、“4.3顧客與市場”、“4.4資源”、“4.5過程管理”、“4.6測量、分析與改進(jìn)”和“4.7經(jīng)營結(jié)果”。有關(guān)過程的類目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，有關(guān)結(jié)果的類目為4.7。

“過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合”和“結(jié)果”兩個(gè)箭頭框圖表達(dá)以下邏輯：

(1)過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供導(dǎo)向。

(2)卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果，即：應(yīng)對評價(jià)準(zhǔn)則的要求，確定展開組織的方法，并定期評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之達(dá)到一致、整合，從而不斷提升組織的整體績效和能力，趕超競爭對手和標(biāo)桿，獲得卓越級的績效。只有那些經(jīng)過卓越過程取得卓越結(jié)果的組織才是真正卓越的組織。

“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織前進(jìn)的方向�！邦I(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)性的;“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動(dòng)性的;而“測量、分析和改進(jìn)”猶如鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”，轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪，不斷提升組織的整體經(jīng)營績效和競爭能力，其中的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)對于基于事實(shí)的管理和競爭性改進(jìn)而言，是至關(guān)重要的，構(gòu)成了組織運(yùn)作和績效管理系統(tǒng)之基礎(chǔ)。每個(gè)三角中的小箭頭表示了各類目之間的相互作用;中間的雙向箭頭表示.“領(lǐng)導(dǎo)”密切關(guān)注著“經(jīng)營結(jié)果”，并通過對經(jīng)營結(jié)果的績效評價(jià)來改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng);下方的粗箭頭以及左、右下方的細(xì)箭頭表示“測量、分析與改進(jìn)”貫穿于其他所有類目之中，并相互作用。