(1)從定義可知質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量,也包括了體系的質(zhì)量和過程的質(zhì)量。產(chǎn)品包括了硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料及其組合。
(2)固有特性指內(nèi)在特性,而不是人為賦予的特性。
例如:對電視機而言,功率、圖像清晰度、尺寸、外觀等是固有特性。而價格和交付期則不是固有特性,是人為賦予的特性。
例如:對航空運輸服務(wù),安全、準時、舒適是固有特性。
對管理體系而言(例如質(zhì)量管理體系),實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的能力、管理的協(xié)調(diào)性等是固有特性。
對過程而言(例如制造過程),過程的能力、過程的穩(wěn)定性、可靠性、先進性和工藝水平等屬于固有特性。
(3)其他相關(guān)方是指員工、所有者、供方和社會等。(4)要求可以是明示的、習(xí)慣上穩(wěn)含的或必須履行的需求和期望。要求具有相對性和時間性,是動態(tài)的。要求也包含適用性。
例如:摩托車駕駛員的頭盔所用的玻璃就需要非常高的強度,而演員在表演碰撞時所用的玻璃就要求易碎但不能傷及演員身體。質(zhì)量定義中的要求是指質(zhì)量要求,即對固有特性的要求,而不是泛指。www.ExamW.CoM
(5)不同的相關(guān)方對固有特性的要求不同
例如:對汽車這一產(chǎn)品而言,顧客的要求是速度、駕駛舒適、耗油量低等特性,而社會對其要求是廢氣排放量低,減少對環(huán)境的污染,以及節(jié)能、降低資源的消耗等。
來源:考試網(wǎng)-質(zhì)量工程師考試