學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　1.了解質(zhì)量改進的組織

　　2.熟悉質(zhì)量改進的基本途徑

　　3.熟悉因果圖的作用

　　4.掌握一國如的繪制方法及注意事項

　　一 質(zhì)量改進的組織與途徑

　　(一) 質(zhì)量改進的組織形式

　　在質(zhì)量改進中，依據(jù)質(zhì)量改進的主體，分為員工個人的改進和團隊的改進。

　　1、員工個人的改進

　　最典型的包括個人合理化建議和技術(shù)革新。兩者都是激勵基層員工發(fā)揮聰明才智、對各類組織廣泛適用的質(zhì)量改進的活動方式。

　　2、團隊改進

　　最典型的是QC小組和六西格瑪團隊。其中①Q(mào)C小組可以是職能內(nèi)部的，也有跨職能的;而六西格瑪團隊大多是跨職能的。

　　注：員工個人的合理化建議、技術(shù)革新和QC小組活動等質(zhì)量改進主要是自下而上的方式推進的，又稱為群眾性的質(zhì)量改進活動。六西格瑪團隊的質(zhì)量改進則是以自上而下的方式推進的，屬于管理層推進的質(zhì)量改進活動。