(1)質(zhì)量

　　反映實體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性總和。��

　　注1在合同環(huán)境或法規(guī)環(huán)境(如核安全領(lǐng)域)下，"需要"是給定的，而在其他環(huán)境中"潛在需要"應(yīng)予標(biāo)識和確定。��

　　注2許多情況下，需要隨時間而變化，因而應(yīng)對質(zhì)量要求進(jìn)行定期評審。��

　　注3需要通常要轉(zhuǎn)化成有規(guī)定指標(biāo)的特性。需要可以包括如特性、實用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環(huán)境要求、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)等諸多方面。��

　　注4"質(zhì)量"這個術(shù)語既不能從比較意義上作為一個單獨術(shù)語去表示相對優(yōu)良程度，也不能在定量意義上用作技術(shù)評價。為了表達(dá)這些含意，應(yīng)采用修飾性形容詞，例如可以組成下列術(shù)語：��

　　a)"相對質(zhì)量"在優(yōu)良程度或相對意義上，對實體按有關(guān)基準(zhǔn)進(jìn)行排列時使用(不要與"等級"混淆)。

　　b)"質(zhì)量水平"用于定量意義上(如驗收抽樣時)，而"質(zhì)量度量"用于精確的技術(shù)評價。

　　注5總的來說，令人滿意的質(zhì)量成效是通過"質(zhì)量環(huán)"各階段的活動來取得的。各個階段對質(zhì)量的作用有時是為了強(qiáng)調(diào)才單獨地標(biāo)明的，例如歸因于確定需要的質(zhì)量，歸因于產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量，歸因于符合性質(zhì)量，歸因于全壽命周期產(chǎn)品保障的質(zhì)量。��考試用書

　　注6在某些資料中，質(zhì)量被稱之為"適用性"、"適應(yīng)意圖"或"顧客滿意"或"符合要求".按上述定義，這些提法僅表示質(zhì)量的某些方面。��

　　(2)等級

　　對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類或分級。��

　　注1等級反映了預(yù)定的或公認(rèn)的質(zhì)量要求上的差異，它強(qiáng)調(diào)功能用途和費用之間的關(guān)系。��

　　注2等級高的實體(如豪華飯店)的質(zhì)量不一定令人滿意，反之亦然。��

　　注3當(dāng)?shù)燃売脭?shù)字表示時，最高等級通用1表示，較低等級依次為2、3、4等，而當(dāng)?shù)燃売梅�號。例如，用星號表示時，則較低級通常用較少的符號或星數(shù)。��

　　(3)質(zhì)量要求

　　對需要的表達(dá)，或?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化成對某實體特性的一組定量的或定性規(guī)定的要求的表達(dá)，以使它們實現(xiàn)和檢查。

　　注1重要的是，質(zhì)量要求應(yīng)能全面地反映顧客規(guī)定的或潛在的需要。

　　注2"要求"這個術(shù)語包括市場的、合同的以及一個組織內(nèi)部的要求，這些要求應(yīng)在計劃的不同階段加以展開、細(xì)化和修改。��

　　注3對特性的定量要求包括公稱值、額定值、極限偏差和公差。��

　　注4質(zhì)量要求必須用描述功能的詞匯表示并且形成文件。��

　　(4)社會要求

　　法律、條例、規(guī)定、法規(guī)、法令中規(guī)定的義務(wù)及其他方面的考慮。��

　　注1"其他方面的考慮"要特別注意包括環(huán)境保護(hù)、健康、安全、防護(hù)、能源和自然資源的保護(hù)。

　　注2規(guī)定質(zhì)量要求時應(yīng)考慮所有的社會要求。��

　　注3社會要求包括管轄權(quán)限和法規(guī)性要求。這些要求可以因司法權(quán)的不同而變化。��

　　(5)可信性��

　　是一集合性術(shù)語，它用來表示可用性及其影響因素：可靠性、維修性、維修保障性。��

　　注1可信性僅用于非定量條款中的一般性描述。��

　　注2可信性是質(zhì)量中與時間有關(guān)的一個方面。��

　　注3上述可信性定義及注1來自IEC50(191)，該標(biāo)準(zhǔn)亦包括有關(guān)的術(shù)語和定義�！　�2.與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語��