(6)服務(wù)提供

　　為提供服務(wù)，供方必須開展的活動。

　　(7)組織

　　具備自身職能和獨立經(jīng)營管理的公司、社團、商行、企事業(yè)或公共機構(gòu)，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營的或私營的。

　　注：上述定義適用于質(zhì)量標準，在ISO/IEC指南2中對術(shù)語"組織"的定義與此定義不同。

　　(8)組織結(jié)構(gòu)

某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。

　　(9)顧客

　　供方提供的產(chǎn)品的接受者。

　　注1合同環(huán)境中，顧客稱之為"需方"

　　注2顧客可以是諸如最終消費者，使用者、受益者或需方等。

　　注3顧客可能是組織內(nèi)部的也可能是外部的。

　　(10)供方

　　向顧客提供產(chǎn)品的組織。

　　注1在合同環(huán)境中，供方可稱之為承包方。

　　注2"供方"可以是諸如生產(chǎn)廠、銷售商、進口商、裝配廠或服務(wù)組織。

　　注3"供方"可能是組織外部的也可能是內(nèi)部的。