顧客的需求

　“以顧客為關(guān)注焦點”，本質(zhì)是以顧客的需求為關(guān)注焦點。人的需求包括多種層次、多個方面，豐富多彩，難以羅列。正因為如此，產(chǎn)品才如此豐富，品種也才4如此繁多。不同的組織對顧客需求的滿足是不同的，某一個組織往往只能滿足顧客某一層次、某一方面的需求。從組織的角度看，要把我的是自己的產(chǎn)品針對的是顧客的哪一層次、哪一方面的需求，是當前的需求還是將來的需求。

　　在經(jīng)濟學中，需求和需要是有區(qū)別的。需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和實際購買能力相結(jié)合的產(chǎn)物，是受條件限制的需要。理解和把我顧客當前的需求，是為了當前直接滿足這種需求。理解和把我顧客將來的需求，一是為了激發(fā)這種潛在的需求，使其變?yōu)槲磥憩F(xiàn)實的需求;二是為了進行技術(shù)儲備、產(chǎn)品開發(fā)，以便在將來滿足這種需求。

　　隨著社會的發(fā)展和科技的進入，顧客對產(chǎn)品的需求已呈現(xiàn)五大趨勢：

　　(1)從數(shù)量型需求向質(zhì)量型需求轉(zhuǎn)變;

　　(2)從低層次需求向高層次需求轉(zhuǎn)變;

　　(3)從滿足物質(zhì)需求向滿足精神需求轉(zhuǎn)變;

　　(4)從統(tǒng)一化需求向個性化需求轉(zhuǎn)變;

　　(5)從只考慮滿足自身需求向既考慮滿足自身又考慮滿足社會和子孫后代需求轉(zhuǎn)變。

　　對這些趨勢，組織應(yīng)當理解和把握。