控制圖是用圖形顯示某項(xiàng)重要產(chǎn)品或過程參數(shù)的測(cè)量數(shù)據(jù)。在制造業(yè)可用軸承滾珠的直徑作為例子。在服務(wù)行業(yè)測(cè)量值可以是保險(xiǎn)索賠單上有沒有列出某項(xiàng)要求提供的信息。

      依照統(tǒng)計(jì)抽樣步驟，在不同時(shí)間測(cè)量�？刂茍D顯示隨時(shí)間而變化的測(cè)量結(jié)果，該圖按正態(tài)分布，即經(jīng)典的鐘形曲線設(shè)計(jì)。用控制圖很容易看出實(shí)際測(cè)量值是否落在這種分布的統(tǒng)計(jì)界線之內(nèi)。

　　上退叫"控制上限"，下限叫"控制下限"。如果圖上的測(cè)量值高于控制上限或低于控制下限，說明過程失控。這樣就得仔細(xì)調(diào)查研究以查明問題所在，找出并非隨機(jī)方式變動(dòng)的因素。是制造軸承滾珠用的鋼棒太硬?太軟?還是鋼棒切割機(jī)上切割量調(diào)節(jié)值設(shè)得不對(duì)?

　　帕雷托圖是一種簡單的圖表工具，用于統(tǒng)計(jì)和顯示一定時(shí)間內(nèi)各種類型缺陷或問題的數(shù)目。其結(jié)果在圖上用不同長度的條形表示。所根據(jù)的原理是十九世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷德.帕雷托(Vilfred Pareto)的研究，即各種可能原因中的20%造成80%左右的問題;其余80%的原因只造成20%的問題和缺陷。

　　為了使改進(jìn)措施最有效，必須首先抓住造成大部分質(zhì)量問題的少數(shù)關(guān)鍵原因。帕雷托圖有助于確定造成大多數(shù)問題的小數(shù)關(guān)鍵原因。該圖也可以用于查明生產(chǎn)過程中最可能產(chǎn)生某些缺陷的部位。

　　魚骨圖也稱為因果分析圖或石川圖(根據(jù)最先提出這一工具的石川熏(Kaoru Ishikawa譯名)的名字命名)。它看上去有些象魚骨，問題或缺陷(即后果)標(biāo)在"魚頭"外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問題的可能原因。魚骨圖有助于說明各個(gè)原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個(gè)可能的原因是如何隨時(shí)間而依次出現(xiàn)的。這有助于著手解決問題。