【試題一】

　　《勞動法》公布實施了，讓你對企事業(yè)單位做一個調(diào)查，你怎么保證調(diào)查的真實度?

　　【參考答案】

　　(1)感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定做好這次調(diào)查活動。

　　2)首先設(shè)計方案，務(wù)求系統(tǒng)、科學(xué)、可行。方案內(nèi)容主要包括調(diào)查對象的選定、樣本抽取方法、調(diào)查問卷設(shè)計、組織實施步驟、采用方法以及日程安排等，并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　3)其次做好準(zhǔn)備工作。

　�、俅_定調(diào)查對象和調(diào)查方法。調(diào)查對象包括就業(yè)者和企事業(yè)單位。其中就業(yè)者應(yīng)涉及中、高收入階層和普通工薪階層;企事業(yè)單位應(yīng)有大型與小型、國有與私有之區(qū)分。中、高收入層和普通工薪層采取分層、分區(qū)與隨機抽樣調(diào)查相結(jié)合的方式。企事業(yè)單位組則采取分類與重點調(diào)查相結(jié)合的方式。

　　②組織有經(jīng)驗的調(diào)查員進行培訓(xùn)，包括解說問卷內(nèi)容、分配調(diào)查對象、掌握訪問技巧、明確工作進程及質(zhì)量要求等，其中應(yīng)特別強調(diào)調(diào)查質(zhì)量。

　�、墼诟黝愓{(diào)查對象中抽取少量樣本進行試調(diào)查。通過調(diào)查，了解問卷質(zhì)量，摸索針對具體調(diào)查對象的訪問技巧等，為全面展開調(diào)查做好準(zhǔn)備。

　　4)正式調(diào)查。

　�、僬{(diào)查采取多渠道、多方式的靈活調(diào)查方法。除按常規(guī)的人戶調(diào)查及當(dāng)街訪問外，還可選擇公寓、冷飲座、郵局、銀行等地點進行調(diào)查，以提高調(diào)查針對性，減少被訪問者的外界干擾。此外在不導(dǎo)致結(jié)果發(fā)生偏差的前提下，亦可選擇部分熟識的對象進行訪問，以提高調(diào)查結(jié)果的真實度。

　�、跒榇_保調(diào)查質(zhì)量，要求調(diào)查員現(xiàn)場知道填表、杜絕散發(fā)回收式調(diào)查。對所填問卷及時回收、仔細審查，對不合格問卷(包括填寫方式不對和邏輯關(guān)系不正確等)應(yīng)予以剔除。經(jīng)審查合格的問卷，要及時編碼，為下一步的錄入、計算、分析工作做準(zhǔn)備。同時，設(shè)置問卷審核員，做到每天回收問卷，并詳細詢問調(diào)查員的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　(5)對合格的問卷進行錄入、計算，得出可供分析使用的初步計算結(jié)果，進而對所調(diào)查結(jié)果作出準(zhǔn)確描述及初步分析，為進一步的分析提供依據(jù)。實施時需應(yīng)用有關(guān)統(tǒng)計分析軟件包及編制簡單的計算程序。

　　6)撰寫總結(jié)報告。一是向領(lǐng)導(dǎo)匯報本次工作完成情況，二是總結(jié)本次工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為以后其他調(diào)查活動的開展提供參考，三是進一步提高自己的工作能力。

　　【試題二】

　　在單位，有個人來找你大吵大鬧，說你侵犯了他的權(quán)利，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　(1)作為一名公務(wù)員，遇到此類問題，要冷靜對待，積極應(yīng)對，妥善處理。

　　2)有人來找我大吵大鬧，首先我應(yīng)克制自己的情緒，非常禮貌的把這位同志請到會客室，給這位同志道歉，盡力穩(wěn)定好他的情緒。

　　3)真誠和婉地和這位同志做好溝通工作。如果是由于我工作的失誤確實侵犯了他的權(quán)利，我會主動承認錯誤，再次向當(dāng)事人道歉，懇切地請求這位同志諒解，并對產(chǎn)生的損失做出補償。

　　4)如果我按照規(guī)章制度，依法辦事，并沒有侵犯他的權(quán)利，對此我依然要耐心與這位同志溝通，盡力達成諒解;如果這位同志依然堅持己見，我會堅持工作立場和原則，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)說明真實情況。

　　5)良好的人際關(guān)系是順利開展工作的前提和條件。作為一名公務(wù)員，在實際工作中，不但要善于保持良好的人際關(guān)系，同時還要堅持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。

　　【試題三】

　　假如你是單位領(lǐng)導(dǎo)，你的下屬經(jīng)常直接向你的上級匯報工作而不向你匯報工作，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　1)我會以工作為重，以大局為重，妥善處理。

　　2)首先，對自己的工作方式和工作態(tài)度進行認真地反思，開展自我批評。

　　3)尋找適當(dāng)?shù)臋C會以談心的方式與下屬溝通，就我的工作方式、工作態(tài)度與他們進行平等的交流，虛心傾聽他們的意見，有則改之，無則加勉。如果是因為我與下屬的溝通不及時，下屬沒有向我匯報工作的機會，我會調(diào)整自己的工作方式方法，給下屬諫言的機會，平時注意多和下屬溝通，并及時將下屬的意見整理匯報上級，讓下屬感覺到自己的建議受到重視。如果下屬不清楚越級匯報工作的做法不當(dāng)，我會及時找下屬溝通，讓下屬知道向上司反映情況有正常的消息渠道，越級匯報是不可取的。

　　4)在找到下屬越級匯報工作的真正原因后，我會在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏霞夘I(lǐng)導(dǎo)說明情況，避免造成上級領(lǐng)導(dǎo)的誤解，影響今后的工作。

　　【試題四】

　　領(lǐng)導(dǎo)在一次表彰大會上表揚了你的工作，而這項工作并不是你完成的，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　1)遇到此類問題，作為一名公務(wù)員，應(yīng)該實事求是，妥善處理好機關(guān)實務(wù)與人際關(guān)系。

　　2)領(lǐng)導(dǎo)在表彰大會上表揚并不屬于我完成的工作，我會充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，不會在現(xiàn)場向領(lǐng)導(dǎo)指出領(lǐng)導(dǎo)的失誤。

　　3)大會結(jié)束后，立即尋找合適的機會，把實際情況實事求是的向領(lǐng)導(dǎo)匯報，表明自己的態(tài)度。同時，我會真誠地向完成工作的同事做出解釋，獲得同事的諒解。

　　4)在以后的工作中，我要努力工作，認真學(xué)習(xí)，不斷加強自己的修養(yǎng)，做到不貪功，不邀功，做到實事求是。

　　【試題五】

　　你的直屬上司冒用你的功勞，你會怎么做?

　　【參考答案】

　　1)第一，保持冷靜的心態(tài)，仔細思考該事情的前因后果，不能因為沖動作出錯誤的判斷和決策。

　　2)如果該工作確實是我自己做的，其中沒有上司的參與，那么我會在適當(dāng)?shù)臅r間適當(dāng)?shù)膱龊嫌眠m當(dāng)?shù)姆绞胶皖I(lǐng)導(dǎo)溝通，首先感謝他一直以來對我的幫助和栽培，并以請教的口氣委婉地向上司說明。如果該工作是由我作完后經(jīng)上司領(lǐng)導(dǎo)審核和參與后才完成，那么這時如果不涉及大的問題，則應(yīng)以寬容理解的態(tài)度對待。

　　3)在以后的工作中，繼續(xù)一如既往的尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)的決定，繼續(xù)努力的工作，不能因為這個事情影響自己的工作熱情。在日常工作中，要多與領(lǐng)導(dǎo)和同事們溝通，增進彼此間的了解。

　　4)作為一名公務(wù)員，在工作中要踏實做事、低調(diào)做人，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不斤斤計較，不爭名奪利，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。只有做好自己的本職工作，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的尊重!

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