二、工程項(xiàng)目的主要利益相關(guān)方及其要求和期望

　　工程項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是綜合運(yùn)用各種知識(shí)、技能、手段和方法去滿足或超出利益相關(guān)者對(duì)某個(gè)工程項(xiàng)目的合理要求及期望。

　　理解5個(gè)層面。

　　(一)工程項(xiàng)目利益相關(guān)方

　　工程項(xiàng)目利益相關(guān)方是指影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受到項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程影響的所有個(gè)體、群體和組織。

　　(二)工程項(xiàng)目主要利益相關(guān)方的要求和期望

　　(1)業(yè)主──投資少，收益高，時(shí)間短，質(zhì)量合格。

　　(2)咨詢、勘察設(shè)計(jì)等部門──合理的報(bào)酬，松馳的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速?zèng)Q策，按時(shí)支付工作報(bào)酬。

　　(3)承包商──優(yōu)厚的利潤(rùn)，及時(shí)提供施工圖紙，最小限度的變動(dòng)，原材料和設(shè)備及時(shí)送達(dá)工地，公眾無(wú)抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，按時(shí)支付工程進(jìn)度款，迅速批準(zhǔn)開工，及時(shí)提供服務(wù)。

　　(4)供應(yīng)商──規(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間充裕，有較高的利潤(rùn)率，最低限度的非標(biāo)準(zhǔn)件使用量，質(zhì)量要求合理。

　　(5)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門──按質(zhì)量要求，按時(shí)或提前形成綜合生產(chǎn)能力，提供更好的運(yùn)營(yíng)條件，培訓(xùn)了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規(guī)程和管理制度，能保證正常運(yùn)營(yíng)。

　　(6)政府機(jī)構(gòu)──與整個(gè)國(guó)家的目標(biāo)、政策和立法相一致。

　　(7)金融機(jī)構(gòu)──貸款安全，按預(yù)定日期支付，項(xiàng)目能提供較高的回報(bào)，按期清償債務(wù)。

　　(8)公用設(shè)施管理部門──及時(shí)提出對(duì)服務(wù)的要求，將工程項(xiàng)目建設(shè)的干擾降至最低限度。

　　(9)社會(huì)公眾──工程建設(shè)期無(wú)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)污染及公害，在工程項(xiàng)目運(yùn)行期內(nèi)對(duì)外部環(huán)境不產(chǎn)生有害的影響，工程項(xiàng)目有社會(huì)效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理。

　　(10)內(nèi)部各部門──松馳的工作進(jìn)度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物資資源。

　　【例題】(2013年真題)對(duì)于政府直接投資的項(xiàng)目，政府的要求和期望不包括(　)。

　　A.質(zhì)量合格

　　B.松弛的工作進(jìn)度

　　C.投資適當(dāng)

　　D.符合國(guó)家規(guī)劃

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查的是工程項(xiàng)目的主要利益相關(guān)方及其要求和期望。選項(xiàng)B屬于咨詢內(nèi)部各部門的要求和期望。

　　【例題】(2014年真題)社會(huì)公眾對(duì)垃圾處理建設(shè)項(xiàng)目的要求和期望不包括(　)。

　　A.無(wú)污染

　　B.收益高

　　C.有社會(huì)效益

　　D.服務(wù)優(yōu)良

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查的是工程項(xiàng)目的主要利益相關(guān)方及其要求和期望。選項(xiàng)B屬于業(yè)主的要求和期望。

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