二、工程項目的主要利益相關(guān)方及其要求和期望

　　工程項目管理的目標就是綜合運用各種知識、技能、手段和方法去滿足或超出利益相關(guān)者對某個工程項目的合理要求及期望。

　　(一)工程項目利益相關(guān)方

　　工程項目利益相關(guān)方是指影響項目目標的實現(xiàn)或者受到項目實施過程影響的所有個體、群體和組織。

　　(二)工程項目主要利益相關(guān)方的要求和期望(07/08/10/13/14/17)

　　一般情況下，各主要利益相關(guān)方的要求和期望如下：

　　(1)業(yè)主(08/10)——投資少，收益高，時間短，質(zhì)量合格。

　　(2)咨詢部門(10)——合理的報酬，松弛的工作進度表，迅速提供信息，迅速決策，按時支付工作報酬。

　　(3)承包商——優(yōu)厚的利潤，及時提供施工圖紙，最小限度的變動，原材料和設(shè)備及時送達工地，公眾無抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，按時支付工程進度款，迅速批準開工，及時提供服務(wù)。

　　【2017】承包商對工程項目的要求和期望是( B )。

　　A.投資少，質(zhì)量合格

　　B.利潤優(yōu)厚，及時付款

　　C.質(zhì)量合格，運營正常

　　D.貸款安全，保證進度

　　(4)供應(yīng)商(07)——規(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時間充裕，有較高的利潤率，最低限度的非標準件使用量，質(zhì)量要求合理。

　　(5)生產(chǎn)運營部門——按質(zhì)量要求，按時或提前形成綜合生產(chǎn)能力，培訓了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規(guī)程和管理制度，能保證正常運營。

　　(6)政府機構(gòu)(13)——與整個國家的目標、政策和立法相一致。

　　【2013】對于政府直接投資項目，政府的要求和期望不包括( B )。

　　A.質(zhì)量合格

　　B.松弛的工作進度

　　C.投資適當

　　D.符合國家規(guī)劃

　　(7)金融機構(gòu)——貸款安全，按預定日期支付，項目能提供較高的回報，按期清償債務(wù)。

　　(8)公用設(shè)施管理部門——及時提出對服務(wù)的要求，將工程項目建設(shè)的干擾降至最低限度。

　　(9)社會公眾(14)——工程建設(shè)期無社會風險，無污染及公害，在工程項目運行期內(nèi)對外部環(huán)境不產(chǎn)生有害的影響，工程項目有社會效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、價格合理。

　　【2014】社會公眾對垃圾處理建設(shè)項目的要求和期望不包括( B )。

　　A.無污染

　　B.收益高

　　C.有社會效益

　　D.服務(wù)優(yōu)良

　　(10)內(nèi)部各部門——松弛的工作進度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠的信息資源、人力資源和物資資源。

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