第四節(jié)　工程項目的溝通管理

　　【例1】進(jìn)行工程項目溝通的重要性體現(xiàn)在(　)。

　　A.能夠為項目的決策和計劃提供信息

　　B.能夠為開展項目風(fēng)險管理創(chuàng)造條件

　　C.是成功進(jìn)行項目管理的重要手段

　　D.是構(gòu)建項目管理團(tuán)隊必不可少的條件

　　E.是組織和控制管理過程的依據(jù)和手段

　　『正確答案』ACDE

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　　『答案解析』本題考查的是工程項目溝通管理概述。溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：為項目決策和計劃提供信息;作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段;是改善人際關(guān)系構(gòu)建項目管理團(tuán)隊必不可少的條件;是項目管理人員成功進(jìn)行項目管理的重要手段。

　　【例2】按照是否需要反饋，工程項目溝通可以分為(　)。

　　A.橫向溝通

　　B.垂直溝通

　　C.網(wǎng)狀溝通

　　D.單向溝通

　　E.雙向溝通

　　『正確答案』DE

　　『答案解析』本題考查的是工程項目溝通管理概述。溝通按是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通;按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò)狀溝通;按照溝通媒介分為語言溝通和非語言溝通;按照溝通范圍分為項目內(nèi)部溝通和外部溝通;按照正式程度分為正式溝通和非正式溝通。

　　【例3】同層次的組織單元之間的溝通屬于(　)。

　　A.雙向溝通

　　B.垂直溝通

　　C.橫向溝通

　　D.網(wǎng)狀溝通

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查的是工程項目溝通管理概述。橫向溝通即同層次的組織單元之間的溝通。溝通按是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通;按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò)狀溝通;按照溝通媒介分為語言溝通和非語言溝通;按照溝通范圍分為項目內(nèi)部溝通和外部溝通;按照正式程度分為正式溝通和非正式溝通。

　　【例4】下列溝通形式中，屬于正式溝通的是(　)

　　A.項目手冊

　　B.組織結(jié)構(gòu)圖

　　C.報告

　　D.協(xié)調(diào)會議

　　E.聊天

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查的是工程項目溝通管理概述。正式溝通由項目的組織結(jié)構(gòu)圖、項目流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構(gòu)成，包括：項目手冊、各種書面文件、協(xié)調(diào)會議。

　　【例5】比較重要的溝通沒有用準(zhǔn)確的書面文件來進(jìn)行，屬于溝通中的(　)。

　　A.發(fā)送者障礙

　　B.信息傳遞的障礙

　　C.接受者的障礙

　　D.組織內(nèi)部固有的障礙

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查的是清除溝通障礙。媒介不當(dāng)，比較重要的溝通沒有用比較正式、清晰、準(zhǔn)確地書面文件來進(jìn)行，而涉及工程索賠與反索賠問題時沒有證據(jù)，屬于信息傳遞的障礙。

　　【例6】矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，成員處于多頭領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)，溝通存在障礙，屬于溝通中的(　)。

　　A.發(fā)送者障礙

　　B.信息傳遞的障礙

　　C.接受者的障礙

　　D.組織內(nèi)部固有的障礙

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查的是清除溝通障礙。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，多頭領(lǐng)導(dǎo)，沒有組織制衡，屬于組織內(nèi)部固有的障礙。

　　【例7】在工程項目中使用單向溝通模式，容易產(chǎn)生溝通障礙，這屬于(　)。

　　A.發(fā)送者障礙

　　B.信息傳遞的障礙

　　C.接受者的障礙

　　D.反饋的忽視

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查的是清除溝通障礙。反饋的忽視在工程項目中使用單向溝通模式，雖然信息傳遞速度快.但缺乏反饋，接受者不會給發(fā)送者一個信息，告知已收到發(fā)送者傳遞的信息，以及對此信息的理解程度，可能會導(dǎo)致發(fā)送者將已發(fā)送的信息再傳遞一遍，或者接受者可能按不確定的信息行動。

　　【例8】為了實現(xiàn)有效溝通，項目管理各方在溝通時應(yīng)(　)。

　　A.提高接受者溝通的語言能力和心理水平

　　B.注意信息傳遞的及時性和有效性

　　C.堅持目標(biāo)統(tǒng)一的原則

　　D.設(shè)置合理的組織機構(gòu)

　　E.建立溝通的績效評價

　　『正確答案』CD

　　『答案解析』本題考查的是清除溝通障礙。實現(xiàn)工程項目的有效溝通的途徑包括：(1)提高發(fā)送者溝通的語言能力和心理水平;(2)注重信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性;(3)堅持目標(biāo)統(tǒng)一的原則;(4)設(shè)置合理的組織機構(gòu)、營造和諧的組織氣氛;(5)建立溝通的反饋機制。