四、簡(jiǎn)答題(每小題7分，共28分)

1．社會(huì)組織形象具有哪些特點(diǎn)？

2．簡(jiǎn)述公眾意志的特征及意志行動(dòng)的過(guò)程。

3．消費(fèi)者公眾的需要有哪些？

4．針對(duì)逆反心理及行為，公共關(guān)系人員應(yīng)采取怎樣的應(yīng)對(duì)策略？

五、論述題(14分)