二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
16.下列關(guān)于公眾態(tài)度的說法正確的是( )
A.公眾態(tài)度是公眾對(duì)組織所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向
B.公眾態(tài)度是由認(rèn)知、情感和行為傾向組成的有機(jī)整體
C.公眾態(tài)度具有明顯的針對(duì)性
D.公眾態(tài)度具有相對(duì)持久性和穩(wěn)定性
E.公眾態(tài)度具有較為穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)性

17.公共關(guān)系傳播致效的基本原則是( )
A.采用“一面之辭” 
B.傳播者要有可信度
C.正反面意見并陳 
D.逐步接近公眾
E.取得信息反饋

18.下列屬于組織形象硬要素的是( )
A.組織成員的數(shù)量和質(zhì)量 
B.組織的地理位置
C.組織的資金狀況 
D.組織的生活?yuàn)蕵吩O(shè)施
E.組織的無形資產(chǎn)

19.群體的發(fā)展一般經(jīng)過以下哪幾個(gè)階段？( )
A.初創(chuàng)階段 
B.磨合階段
C.穩(wěn)定階段 
D.操作階段
E.中止階段

20.下列對(duì)錯(cuò)覺的描述正確的是( )
A.是人對(duì)客觀事物錯(cuò)誤的知覺
B.是知覺對(duì)客觀刺激的歪曲反映
C.是一種特殊的知覺
D.是正常人在某種客觀情形下會(huì)有的真實(shí)知覺
E.是在沒有任何外界刺激的情況下出現(xiàn)的虛幻知覺

三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題3分，共18分)
21.主人意識(shí)
22.人際交往
23.刻板效應(yīng)
24.群體公眾心理定勢(shì)
25.性格
26.過度禁止性逆反

四、簡答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）
27.營造組織良好心理氛圍的策略有哪些？
28.比較從眾行為與服從行為的異同。
29.簡述人類的高級(jí)情感在公共關(guān)系中發(fā)揮的作用。
30.簡述公眾印象與組織形象的關(guān)系。

五、論述題（本大題14分）
31.舉例說明良好的心理素質(zhì)對(duì)于公共關(guān)系人員的重要性。