三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31．簡述秘書接收電話記錄用紙的格式內(nèi)容。

32．簡述對初級信息進行重點調(diào)研的程序。

33．簡述問卷調(diào)查及其優(yōu)缺點。

34．簡述秘書部門在發(fā)文用印時應(yīng)注意的事項。

四、論述題（本大題共1小題，10分）

35．試述談判方案的含義及主要內(nèi)容。

五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

36.    某地農(nóng)村青年大量外出打工，家庭經(jīng)濟狀況有了較大變化。有些農(nóng)戶不顧子女的前途，讓在校的中小學(xué)生輟學(xué)外出打工。該地市委辦公室做了一次調(diào)查統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)全市有4000多名在校中小學(xué)生中途輟學(xué)，前往廣東各地打工。面對這一嚴(yán)重的社會問題，市委辦公室信息科將有關(guān)情況收集整理后，編發(fā)信息上報給中共中央辦公廳秘書局，并很快被中辦簡報《每日匯報》采用。

中央有關(guān)負責(zé)同志對這條信息所反映的問題高度重視，及時批示要求有關(guān)部門和全國各地采取措施，剎住這股中小學(xué)生輟學(xué)風(fēng)，堅決制止雇用未滿16歲的兒童做工。國家教委、勞動部和全國婦聯(lián)很快就向全國各地發(fā)出文件，就有關(guān)問題作出具體規(guī)定。隨后，沿海省市對企業(yè)用工情況進行清理整頓，保護兒童的切身利益。

問題：

(1)案例中某地市委辦公室獲取信息采用了什么方法?

(2)市委辦向中央領(lǐng)導(dǎo)同志提供信息的方式是什么?

(3)市委辦的信息工作發(fā)揮了怎樣的重要作用?

37.    2010年4月12日，中國國家主席胡錦濤乘專機抵達美國進行訪問。人們注意到，與以往不同的是，這次機場沒有出現(xiàn)歡迎隊伍和歡迎橫幅，整個迎接過程僅持續(xù)了5分鐘。

原來，這是我國領(lǐng)導(dǎo)人出訪禮賓改革新舉措。陪同出訪的外交部副部長崔天凱解釋說，根據(jù)胡錦濤主席重要指示精神，經(jīng)中央同意，今后我國領(lǐng)導(dǎo)人出訪時，將簡化駐外領(lǐng)館組織迎送活動相關(guān)安排。

胡錦濤主席這次出訪率先實行新的禮賓安排，在抵達和離開訪問國時，不再組織當(dāng)?shù)厝A僑、華人、留學(xué)生等到機場迎送。

問題：

(1)我國領(lǐng)導(dǎo)人出訪禮賓改革舉措體現(xiàn)了接待工作的何種原則?

(2)你認(rèn)為國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪禮賓改革舉措具有什么作用?

六、應(yīng)用題（15分）

38.閱讀并認(rèn)真分析給定材料，指出材料中的事例是否正確，并運用秘書禮儀的規(guī)范要求說明其原因。

材料1：

剛從高校秘書專業(yè)畢業(yè)的王秘書，接到公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，要他去機場迎接西歐地區(qū)來公司洽談業(yè)務(wù)的外商代表。

王秘書十分興奮。他特地穿了一套深蘭色西裝，白色的襯衫并配了一條紫紅色的領(lǐng)帶，顯得十分精神、協(xié)調(diào)。公司領(lǐng)導(dǎo)贊口不絕。王秘書說這一切都是為了公司的形象。

材料2：

蘭天公司要同澳大利亞外商進行購買鐵礦石合同的談判。公司徐總將擔(dān)任談判記錄和接待服務(wù)的田秘書叫到辦公室叮囑她做好接待禮儀工作的準(zhǔn)備。

田秘書早就想展示自己的才華和風(fēng)彩。她特地到專賣店購買了一套色彩艷麗但過分暴露的低胸服裝，還有耳環(huán)和寶石戒指。她試裝后到徐總辦公室，請老總提意見。徐總嚴(yán)肅地說：“這不行!”隨手將一本《公司秘書禮儀規(guī)范手冊》交給田秘書，請她認(rèn)真學(xué)習(xí)。這次暫不讓她參加接待工作。

材料3：

申新公司為慶祝與天一公司簽約成功，決定舉行便宴，答謝天一公司的誠意。申新公司的郭秘書參加了這次宴會。席間，他接到一位女友打來的手機電話。為了不打擾別人，他沒向旁邊的同事和天一公司的客人打招呼，將白色的餐巾放在餐桌上就徑直離開宴會廳。過了一會，他回到餐桌旁，發(fā)現(xiàn)他的餐具已被撤走了。郭秘書找到服務(wù)員，十分生氣，厲聲指責(zé)說：“我還沒吃完，怎么把餐具收走了呢?你懂不懂禮節(jié)?”同桌的客人很不愉悅。