34.簡述DAGMAR理論的優(yōu)點。

　　35.簡述關(guān)系營銷的特征。

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　36.試述環(huán)境分析的步驟。

　　37.試述產(chǎn)品衰退期的市場特點及其廣告策略。

　　六、應(yīng)用題(10分)

　　38.東北某大城市的地理位置、自然狀況、氣候條件等都與著名冰雪旅游城市哈爾濱十分類似，且有某些獨特之處。但因歷史原因，早年并未著力發(fā)展冰雪產(chǎn)業(yè)。而哈爾濱冰雪產(chǎn)業(yè)已有悠久歷史，具備極強優(yōu)勢，因此該城市組建專業(yè)隊伍調(diào)查哈爾濱冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史、冰雪旅游項目等，同時重點調(diào)查哈爾濱近年冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點及周邊其他城市同類項目的發(fā)展?fàn)顩r。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，該城市著手建設(shè)冰雪旅游基礎(chǔ)設(shè)施，同時進(jìn)行有針對性的廣告宣傳。目前該城市冰雪產(chǎn)業(yè)已取得較顯著的經(jīng)濟、社會效益。

　　運用競爭分析相關(guān)理論分析該城市的做法。