二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
11．態(tài)度的形成和改變理論包括（        ）
A．認(rèn)知失調(diào)理論                                     B.平衡理論
C．期望理論                                            D.學(xué)習(xí)理論
E．功能主義理論
12．學(xué)習(xí)理論包括(        )
A．經(jīng)典條件反射理論                              B.目標(biāo)設(shè)置理論
C．操作條件反射理論                              D.平衡理論
E．社會(huì)學(xué)習(xí)理論
13．一般而言，對(duì)個(gè)體積極性的認(rèn)識(shí)可以從以下幾方面衡量(        )
A．熱情                                                   B.目的性
C．責(zé)任心                                                D.興趣
E．堅(jiān)忍性
14．影響溝通有效性的心理因素主要包括(        )
A．選擇性知覺(jué)                                         B.態(tài)度障礙
C．地位障礙                                            D.情緒障礙
E．職業(yè)障礙
15．根據(jù)談判過(guò)程的簡(jiǎn)化模型，談判的組成階段包括(        )
A．準(zhǔn)備和計(jì)劃                                         B.界定基本規(guī)劃
C．闡述和辯論                                         D.討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題
E．結(jié)束與實(shí)施
16．群體決策的程序包括(        )
A．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)                           B.調(diào)查預(yù)測(cè)，擬訂方案
C．分析評(píng)估，方案選優(yōu)                           D.組織實(shí)施，追蹤決策
E．反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
17．組織設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠反映組織的關(guān)系包括(        )
A．權(quán)威關(guān)系                                            B.溝通關(guān)系
C．行文關(guān)系                                            D.層級(jí)控制關(guān)系
E．整合性職能
18．斯托格第認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備的個(gè)性特征包括(        )
A．適應(yīng)性                                                B.熱心
C．獨(dú)立性                                                D.責(zé)任心
E．毅力
19．組織變革的策略主要包括(        )
A．變革的方針策略                                  B.變革的方法策略
C．應(yīng)對(duì)阻力的策略                                  D.應(yīng)對(duì)壓力的策略
E．變革的過(guò)程策略
20．應(yīng)激所導(dǎo)致的疾病形式主要有(        )
A．流行病                                                B.神經(jīng)官能癥
C．精神疾病                                            D.傳染病
E．心身疾病