二、填空題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

21．信息系統(tǒng)是由4個部分組成，即輸入、處理、輸出和__________。

22．對系統(tǒng)的研究，除強調(diào)從整體上認(rèn)識事物的系統(tǒng)方法外，還有__________方法。

23．通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，削減中間管理層數(shù)量的過程稱為組織__________化。

24．管理可理解為管理者或管理機構(gòu)在一定范圍內(nèi)，對組織擁有的__________進行合理配置與有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。

25．OSI參考模型是ISO于1980年發(fā)布的開放系統(tǒng)互聯(lián)模型，它由物理層等__________個層次組成的。

26．以太網(wǎng)是用無源電線作為__________來傳送數(shù)據(jù)幀的，它是一種典型的局域網(wǎng)。

27．規(guī)避IT外包風(fēng)險的方法是依照相關(guān)法律和政策，健全合同文檔管理，參考國際評估標(biāo)準(zhǔn)，引入多個__________。

28．IT外包的主要優(yōu)點包括：有益于企業(yè)將力量集中到核心能力上，有益于預(yù)見成本，簡化內(nèi)部的管理工作，促進企業(yè)__________整合。

29．?dāng)?shù)據(jù)流程圖可以綜合地反映信息在系統(tǒng)中的流動、傳遞、__________和處理的情況。

30．管理業(yè)務(wù)的調(diào)查包括對組織機構(gòu)、__________、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的調(diào)查。