二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

31.從培訓目的來劃分，員工培訓可分為

A.在職培訓                                                      B.脫產(chǎn)培訓

C.文化補習                                                      D.學歷教育
E.崗位職務培訓

32.企業(yè)價值最大化的目標滿足了

A.資本所有者的投資要求

B.債權人得到債權收益（利息）及本金的要求

C.客戶得到滿意商品和相應服務的要求

D.企業(yè)管理者得到相應報酬、榮譽和地位的要求

E.企業(yè)職工得到勞動報酬、相應的工作條件和福利待遇的要求

33.4C理論主張研究的內(nèi)容有

A.消費者的需要和欲望（consumer wants and needs）

B.消費者自身的改變（change）

C.消費者為滿足其需求所愿意付出的成本（cost）

D.為消費者購買產(chǎn)品提供方便（convenience）

E.加強與消費者的溝通與交流（communication）

34.邁克爾·波特在《競爭戰(zhàn)略》中提出，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的基本類型有

A.總成本領先戰(zhàn)略                                           B.差別化戰(zhàn)略

C.重點戰(zhàn)略                                                      D.價值創(chuàng)新戰(zhàn)略

E.組合戰(zhàn)略

35.實施客戶關系管理基本流程包含的階段有

A.客戶分析                                                      B.深入了解目標客戶

C.發(fā)展關系網(wǎng)絡                                               D.創(chuàng)造客戶價值

E.管理客戶關系