三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.請(qǐng)描述企業(yè)的概念及其特點(diǎn)。

37.影響客戶終身價(jià)值的因素包括哪些？

38.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)。

39.簡(jiǎn)答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費(fèi)。

40.簡(jiǎn)答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。

41.簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。

四、論述題（本大題10分）

42.請(qǐng)闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

五、案例題（本大題共20分）

43.宜家家具集團(tuán)

1943年宜家（IKEA）的當(dāng)家人Ingvar.Kamprad（英格瓦爾.坎姆普瑞德）16歲時(shí)，在父親的幫助下開辦了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)家具零售，而后很快便發(fā)展到挪威、丹麥和瑞士；1974年開辟了全球最大的市場(chǎng)——德國(guó)；然后又進(jìn)軍加拿大、荷蘭；1987和1985年成功打入英國(guó)和美國(guó)，并發(fā)展成為目前的第二、三大市場(chǎng)。宜家已名符其實(shí)地成為家具零售業(yè)的龍頭老大。Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念是：將少數(shù)人才能享用得起的奢侈品改造成大眾能接受的產(chǎn)品。為了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：讓顧客成為自己的合作伙伴，由顧客自己動(dòng)手、自己運(yùn)輸和自己組裝來換取產(chǎn)品的低價(jià)格。因循這種思路，宜家已形成了自己特有的風(fēng)格，那就是：大批量的訂購，平板式的運(yùn)輸方式，由顧客自己組裝的產(chǎn)品。宜家?guī)资�年的發(fā)展過程中，以他們獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念與產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得了許多忠實(shí)的消費(fèi)者。宜家在不斷的成長(zhǎng)中，吸收新的經(jīng)營(yíng)理念與管理方法，這也是宜家賴以繼續(xù)繁榮下去和持續(xù)增長(zhǎng)、發(fā)展的原因。

目前宜家總共有203家商場(chǎng)分布于32個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其中，宜家集團(tuán)在23個(gè)國(guó)家獨(dú)自擁有180家商場(chǎng)。宜家集團(tuán)2004財(cái)政年度銷售額為128億歐元（約1170億瑞典克朗）。宜家集團(tuán)在44個(gè)國(guó)家總共擁有84,000名員工，其中亞洲和澳大利亞地區(qū)員工數(shù)量為3000人。

問題：

（1）結(jié)合案例，談?wù)勔思覄?chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念。（10分）

（2）結(jié)合案例，談?wù)勈袌?chǎng)營(yíng)銷過程。（10分）