二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.現(xiàn)代企業(yè)顯著的特點，包括（        ）

A.生產(chǎn)規(guī)模擴大                                       B.擁有現(xiàn)代技術(shù)  

C.擁有現(xiàn)代化管理                                    D.所有者與經(jīng)營者相分離\

E.企業(yè)的社會責(zé)任

32.在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，屬于支持輔助活動的有（        ）

A.售后服務(wù)                                              B.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施  

C.人力資源管理                                        D.技術(shù)開發(fā)  

E.采購

33.常用的財務(wù)分析方法有（        ）

A.平衡分析法                                           B.因素分析法      

C.綜合分析法                                           D.比率分析法     

E.對比分析法

34.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對知識的分類，隱性知識包括（        ）

A.人力知識                                              B.技能知識  

C.事實知識                                               D.原理知識  

E.專業(yè)知識

35.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化倡導(dǎo)人本文化，可以表述為（        ）

A.企業(yè)管人                                              B.企業(yè)養(yǎng)人  

C.企業(yè)為人                                               D.企業(yè)即人  

E.企業(yè)靠人

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.網(wǎng)絡(luò)時代有哪些企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新？

37.簡述邁克爾·波特的產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析。

38.簡述企業(yè)組織虛擬化的具體形式。

39.簡述敏捷制造模式的主要支撐技術(shù)。

40.簡述人力資源管理中薪酬管理的內(nèi)容和影響因素。

41.簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展。

四、論述題(本大題10分)

42.論述客戶關(guān)系管理的基本流程和支持流程。