三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

1.前期介入

2.房屋修繕日常維護

3.物業(yè)租金

4.風險管理

5.產(chǎn)權(quán)管理

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

1.試述物業(yè)管理招標的主要方式及其區(qū)別。

2.簡述物管企業(yè)對施工管理的一般性措施。

3.物業(yè)的特種設備為什么一般都采用委托維護？

4.簡述物業(yè)管理企業(yè)在作投保決策時一般應遵循的基本步驟。

五、論述題(本大題10分)

請論述物業(yè)管理企業(yè)推行ISO9000應注意的問題。

六、案例題（本大題共15分）

前年5月7日，上海某小區(qū)住戶陳女士在打掃房間時，因房門未關(guān)且毫無防備，被入室搶劫的犯罪分子孟某殺害，家中財物被劫。陳女士的家屬認為物業(yè)管理公司在管理上存在明顯過錯和嚴重失職行為，其保安人員未盡到保安職責，為犯罪分子入室搶劫、殺人提供了條件，應承擔相應的民事賠償責任。陳女士的家屬要求物業(yè)公司賠償喪葬費、精神損失費和被劫資金等各項損失計16.89萬元。

法院查實，罪犯孟某在案發(fā)前曾兩次使用假名到陳女士家中做客，陳女士及其家人并未引起警覺，也未對保安提出諸如對來訪客人用對講機詢問、通知后再放行或嚴格盤查、保安人員帶入、陪伴見客或報警抓人等特殊要求。案發(fā)當日，保安人員劉某是在照常履行規(guī)定手續(xù)，要求孟某登記后才放行的，當時孟某并無異常跡象，孟某上樓后，陳女士也未發(fā)出任何報警訊號，保安人員根本無法預見孟某進入大廈后會作出任何反常行動甚至實施犯罪行為。案發(fā)后，值勤保安接到他人通知，迅速趕到案發(fā)地點，及時保護現(xiàn)場，并迅速報告了公安機關(guān)。

根據(jù)所給材料，請回答問題。

（1）法院是否應支持陳女士家屬訴請？為什么？

（2）請說明物業(yè)公司在安保管理工作上與公安機關(guān)的治安管理的區(qū)別。