三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

1.企業(yè)形象

2.企業(yè)戰(zhàn)略

3.知名度

4.標(biāo)語及口號

四、簡答題(本大題共4小題，每小題8分，共32分)

1.簡述日本導(dǎo)入CIS的原因及日本CIS的特點。

2.簡述應(yīng)從哪些方面更好地理解企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)及CIS與戰(zhàn)略管理的關(guān)系。

3.簡述良好企業(yè)形象的作用。

4.簡述企業(yè)CIS內(nèi)部傳播的內(nèi)容一般包括哪幾項。

五、論述題(本大題13分)

試論如何正確認(rèn)識MIS、BIS、VIS之間的關(guān)系。中 華 考 試 網(wǎng)

六、案例題(本大題13分)

2008年5月12日四川汶川地震當(dāng)天，萬科宣布捐款200萬元。與去年超過48億元的凈利潤相比，200萬的善款不足其凈利潤的萬分之四。萬科因此被網(wǎng)友批為“捐款數(shù)額與收入不符”。

震后第三天，王石在博客中予以理性回應(yīng)：“200萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)額……企業(yè)的捐贈活動應(yīng)該可持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)……普通員工的捐款以10元為限。”其意就是不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)。王石的回應(yīng)被媒體廣泛報導(dǎo)，立刻遭到網(wǎng)民一致批評與指責(zé)。不少人甚至自發(fā)組織“抵制購買萬科住宅、抵制持有萬科股票”的活動，萬科公司內(nèi)部也有員工表示對董事長王石的言論難以理解。

5月19日晚，王石公開道歉。5月21日，萬科發(fā)出“補(bǔ)捐”公告，稱將參與四川地震災(zāi)區(qū)的臨時安置、災(zāi)后恢復(fù)與重建工作，該工作為純公益性質(zhì)，凈支出額度為人民幣一億元。

但公眾輿論并不領(lǐng)情。多數(shù)人認(rèn)為他只不過是迫于壓力而作出的妥協(xié)，甚至有人說追捐的一億元只是“一種公關(guān)技巧”。有傳聞猜測萬科有意在遵道鎮(zhèn)投資商品住宅、旅游開發(fā)業(yè)務(wù)，或在四川地震災(zāi)后重建中尋找業(yè)務(wù)機(jī)會。

同樣捐款一億，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時期，成功樹立了正面積極的良好形象；萬科卻屢遭質(zhì)疑，讓多年積累的品牌聲望受損，實在可惜。

問題：從企業(yè)形象與策劃的角度，你從以上案例中受到了什么啟發(fā)？

（自考真題暫不提供答案）