三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題4分，共16分)

1.公眾輿論

2.企業(yè)戰(zhàn)略

3.知名度

4.矩陣管理制 

四、簡答題(本大題共4小題，共20分)www.examｗ.com

1.簡述企業(yè)導入CIS的動機。(7分)

2.簡述CIS的特征。(4分)

3.簡述企業(yè)理念定位模式的類型。(4分)

4.簡述在導入BIS過程中，企業(yè)所需完善的市場行為。(5分) 

五、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)

1.論述如何全面規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，并聯(lián)系實際說明這些行為對企業(yè)形象的影響。

2.論述日本CIS的特點，通過比較，找出我國現(xiàn)階段CIS導入中存在的問題，并提出你的改進建議。