非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26.顧客滿意

27.質(zhì)量策劃

28.項(xiàng)目

29.質(zhì)量保證

30.質(zhì)量審核

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡(jiǎn)述落實(shí)過(guò)程方法原則可采取的措施。

32.簡(jiǎn)述質(zhì)量體系文件的作用。

33.簡(jiǎn)述程序文件的編寫(xiě)方法。

34.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的好處。

35.簡(jiǎn)述質(zhì)量體系審核的基本步驟。

五、論述題(本大題10分)

36.結(jié)合實(shí)踐，論述物業(yè)管理企業(yè)導(dǎo)入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體系的程序與步驟。