二、填空題(本大題共10小題，每空1分，共20分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。

21.管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的________，以________為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

22.按照明茨伯格的管理角色理論，管理者扮演的角色有決策角色、________角色、________角色。

23.管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、________原理、________原理、倫理原理。

24.有用的信息具備三個(gè)主要特征，即：高質(zhì)量，________，________。

25.決策的特點(diǎn)包括：目標(biāo)性，可行性，選擇性，動(dòng)態(tài)性，________性和________性。

26.組織的外部一般環(huán)境包括政治環(huán)境，________環(huán)境，________環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境五個(gè)方面。

27.企業(yè)資源計(jì)劃包含三大模塊，即________模塊，________模塊和生產(chǎn)控制管理模塊。

28.部門化的方式一般有區(qū)域部門化，________部門化，________部門化和矩陣組織。

29.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要包括激勵(lì)作用、________作用和________作用。

30.需要層次理論認(rèn)為，人的需要有生理需要、安全需要、________需要、________需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)方面。

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.管理原理

32.組織文化

33.創(chuàng)新

34.控制

35.計(jì)劃

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

36.管理的人本原理。

37.改善組織倫理行為的途徑。

38.塑造組織文化的主要途徑。

39.領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。www.examｗ.com

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

40.費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。

41.如何克服溝通的障礙？

（自考真題暫不提供答案）