二、填空題（本大題共10小題，每空1分，共20分）

請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

21.羅伯特·卡茨認為，管理者要具備三類技能，即人際技能、____技能、____技能。

22.美國麥格雷戈教授提出基于人的本性是懶惰的____理論和人的本性是勤奮的____理論。

23.管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、效益原理、____原理、____原理、責任原理。考試網(wǎng)(www．Examw。com)

24.決策的特點包括：目標性，滿意性，選擇性，可行性，____性和____性。

25.組織的外部一般環(huán)境包括政治環(huán)境，____環(huán)境，____環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)境，自然環(huán)境五個方面。

26.部門化的方式一般有產(chǎn)品部門化，____部門化，____和區(qū)域部門化。

27.領導的作用主要包括協(xié)調作用、____作用和____作用。

28.布萊克的管理方格理論，提出了五種典型的領導方式，即任務型、貧乏型、團隊型、____型、____型。

29.費德勒的權變領導理論認為，領導環(huán)境包含職位權力、____和____三個方面。

30.預算控制的內(nèi)容包括收入預算、____預算、____預算、支出預算和現(xiàn)金預算。 

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

31.效率

32.計劃工作

33.激勵

34.溝通

35.倫理 

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

36.赫茨伯格的雙因素理論。

37.決策的過程。

38.人員配備的原則。考試網(wǎng)

39.控制的必要性。 

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

40.塑造組織文化的主要途徑。

41.領導的藝術。

（自考真題暫不提供答案）