二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21.公關(guān)的基本功能包括

A.收集信息 B.輔助決策

C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通

E.提供服務(wù)

22.公關(guān)人員的基本能力包括

A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力

C.敏銳的觀察能力 D.善于與他人交往的能力

E.掌握政策和理論的能力

23.非正式團(tuán)體的類型有

A.友誼型 B.同好型

C.工作型 D.自衛(wèi)型

E.互利型

24.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為

A.順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.穩(wěn)定公眾

E.周期公眾

25.流行的特點(diǎn)包括

A.穩(wěn)定性 B.新奇性

C.時(shí)效性 D.周期性

E.兩極性

26.影響和改變態(tài)度的因素包括

A.社會(huì)因素 B.團(tuán)體因素

C.宣傳因素 D.個(gè)性因素

E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素

27.影響受傳者選擇性理解的心理因素包括

A.需要 B.態(tài)度

C.情緒 D.知識(shí)

E.技能

28.按公關(guān)活動(dòng)的作用，可將公關(guān)目標(biāo)劃分為

A.長(zhǎng)期目標(biāo) B.進(jìn)攻型目標(biāo)

C.近期目標(biāo) D.防守型目標(biāo)

E.特殊目標(biāo)

29.廣告的商業(yè)功能包括

A.溝通產(chǎn)銷，刺激需求 B.感知與理解

C.擴(kuò)大銷售，加速流通 D.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)

E.喜愛與偏好

30.贊助的作用包括

A.表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 B.幫助企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益

C.培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情 D.通過贊助活動(dòng)做廣告

E.促進(jìn)傳播過程的高效性

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

31.簡(jiǎn)述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。

32.簡(jiǎn)述公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范。

33.從業(yè)務(wù)類型角度可將公關(guān)活動(dòng)分為哪幾類?

34.廣告與公關(guān)的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面?

35.簡(jiǎn)述造成知覺偏見的原因。

36.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)管理的內(nèi)容。

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

37.試述報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

38.試述影響心理抗拒的因素及心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

五、案例分析(10分)

39.英國(guó)航空公司所屬波音747客機(jī)008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。為了不使在東京等候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國(guó)航空公司公關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)不可。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008號(hào)班機(jī)從倫敦起飛，達(dá)東京后返回倫敦。于是，東京——倫敦，航程達(dá)13000公里，008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)估計(jì)，這次只有一名乘客的國(guó)際航班使英國(guó)航空公司至少損失約10萬美元。從表面上看，的確是個(gè)不小的損失�？墒牵瑥纳钜粚觼砝斫�，它卻是一個(gè)無法估價(jià)的收獲。正是由于英國(guó)航空公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界各國(guó)來去匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用金錢也難以買到的良好形象。

請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識(shí)。同時(shí)，請(qǐng)思考除案例反映出的

公關(guān)人員公關(guān)意識(shí)之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種意識(shí)?