二、多項(xiàng)選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出,錯(cuò)選、多選或少選均無分。

　　21.公共關(guān)系的觀念包括

　　A.形象觀念

　　B.公眾觀念

　　C.傳播觀念

　　D.服務(wù)觀念

　　E.協(xié)調(diào)觀念

　　22.大中型公關(guān)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置包括

　　A.行政部門

　　B.規(guī)劃審計(jì)部門

　　C.專業(yè)技術(shù)部門

　　D.公共關(guān)系協(xié)會(huì)部

　　E.國際和地區(qū)部門

　　23.'下列各項(xiàng)屬于公眾共同性的有

　　A.共同的利益

　　B.共同的需求

　　C.共同的目的

　　D.共同的意向.

　　E.共同的興趣

　　24.'下列公眾屬于組織外部公眾的有

　　A.管理人員

　　B.技術(shù)人員

　　C.競爭者

　　D.政府官員

　　E.社區(qū)居民

　　25.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于

　　A.情感的需要

　　B.交往的需要

　　C.說服者的條件

　　D.信息本身的說服力

　　E.問題的排列技巧

　　26.影響知覺選擇性的客觀因素有

　　A.知覺對(duì)象本身的特征

　　B.對(duì)象和背景的差別

　　C.對(duì)象的組合

　　D.需要

　　E.知識(shí)

　　27.拉斯韋爾“5W”模式中,傳播對(duì)象的分析主要包括

　　A.傳播對(duì)象的心理

　　B.傳播對(duì)象的勸服

　　C.傳播對(duì)象的選擇

　　D.傳播對(duì)象的分類

　　E.傳播對(duì)象的知識(shí)背景

　　28.集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法的形式有

　　A.直接頭腦風(fēng)暴法

　　B.間接頭腦風(fēng)暴法

　　C.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法

　　D.確信頭腦風(fēng)暴法

　　E.交互頭腦風(fēng)暴法

　　29.廣告活動(dòng)的構(gòu)成要索包括

　　A.廣告主

　　B.廣告代理商

　　C.廣告信息

　　D.廣告媒介

　　E.廣告受眾

　　30.根據(jù)展出的商品種類可將展覽會(huì)分為

　　A.室內(nèi)展覽會(huì)

　　B.大型展覽會(huì).

　　C.中型展覽會(huì).

　　D.單- -商品展覽會(huì)

　　E.混合商品展覽會(huì)

　　非選擇題部分

　　注意事項(xiàng):用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

　　三.簡答題:本大題共6小題,每小題5分,共30分。

　　31.簡述電視傳播的優(yōu)點(diǎn)。

　　32.簡述追隨流行的心理原因。

　　33.簡述公共關(guān)系策劃的原則。

　　34.簡述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。

　　35.簡述贊助活動(dòng)的種類。

　　36.簡述公共關(guān)系危機(jī)的特征。

　　四、論述題:本大題共2小題,每小題10分,共20分。

　　37.試述報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。

　　38.試述組織形象調(diào)查的過程。

　　五、案例分析題:10分。

　　39.英國航空公司008號(hào)班機(jī),準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí),因故障推遲起飛20小時(shí)。為了不使東京回倫敦的乘客耽誤行程,英國航空公司公關(guān)人員與這些乘客溝通并幫助乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努力,共190名乘客接受了英航公司的安排,分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但有一位日本老太太大竹秀子說什么也不肯換乘其他班機(jī),堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)。無奈,公關(guān)人員只好與公司協(xié)商,重新安排008號(hào)班機(jī)從倫敦起飛,到達(dá)東京后返回倫敦。于是,東京一倫敦,航程達(dá)13000 公里,008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客一大竹秀子。 這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。表面上看,的確是個(gè)不小的損失，可是,它卻是一個(gè)無法估價(jià)的收獲。正是英國航空公司公關(guān)人員的努力使英航公司在顧客心目中擁有了用金錢也難以買到的良好形象。

　　(1)請(qǐng)分析英航公司公關(guān)人員所具備的公共關(guān)系意識(shí)。

　　(2)除案例反映出的公關(guān)意識(shí)之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)?