二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
21.物業(yè)環(huán)境的綠化管理中，綠地覆蓋面積包括（          ） 
A.喬灌木樹冠垂直投影面積 B.空地被植物覆蓋的面積
C.屋頂綠化覆蓋面積 D.庭院綠地面積
E.運動場地
22.申請房屋租賃登記備案應(yīng)當提交的證明文件包括（          ） 
A.書面租賃合同 B.房屋所有權(quán)證
C.當事人的合法證件 D.物業(yè)交納證明
E.租房的押金收訖證明
23.風險管理的步驟包括（          ）
A.風險的識別 B.風險的控制
C.風險的調(diào)整 D.風險的評估
E.風險的轉(zhuǎn)移
24.計算機在物業(yè)管理中的應(yīng)用，能產(chǎn)生的效果包括（          ） 
A.改善資料的存儲方式 B.分類記錄日常事物
C.實現(xiàn)財務(wù)電算化 D.實現(xiàn)物業(yè)信息共享
E.提高物業(yè)管理質(zhì)量
25.供暖費用的計算方法主要有（          ）
A.按建筑面積或使用面積 B.按熱水或蒸汽的實際流量
C.按戶 D.按人頭數(shù)
E.按實際位置
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.業(yè)主的權(quán)利意識
27.物業(yè)管理合同
28.房屋修繕管理
29.物業(yè)設(shè)備
30.物業(yè)維修基金
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31.簡述物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員的必備知識和必備能力。
32.簡述危房管理要點。
33.簡述高層建筑消防管理的特點和主要措施。
34.簡述房屋租賃登記備案的一般程序。
35.簡述住宅小區(qū)精神文明建設(shè)形式。
五、論述題（本大題10分）
36.論述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。