思考題：

　　(1)從這個案例里面，你得到哪些啟示?

　　(2)你認為星巴克的核心競爭優(yōu)勢何在?

　　11、小趙的苦惱

　　小趙從機械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗室當主管，他負責監(jiān)督四位檢測樣品的技術(shù)人員。在某些情況下，小趙起到了對群體的監(jiān)督作用，然而在另一些情況下小趙卻被這個群體所制約，使他感到很沮喪。小趙不久就發(fā)覺難以對草率的工作界定責任，因為四位技術(shù)人員相互保護。這個小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙要求加快工作進度，然而每天所做的檢測數(shù)量幾乎沒有變化。雖然小趙被委任為主管，但是很多次他的技術(shù)員們，不是求教于他，。而是舍近求遠，向另一部門一位年紀大的同行請教。小起還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃午餐，而另一在則在鄰近的實驗室里與朋友們一同進餐。小趙常與其他實驗室的管理人員共進午餐，此間小趙對公司的事情有了更多的了解，他很快開始意識到，上述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應(yīng)當妥善處理與群體中其他成員的關(guān)系，以保持較高的群體效能。

　　請結(jié)合上述案例，分析如何正確對待非正式群體。