二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。.

　　21.職業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括

　　A.個(gè)人自我分析

　　B.組織對(duì)員工的能力和潛力的評(píng)估

　　C.績(jī)效評(píng)估

　　D.提供培訓(xùn)

　　E.提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)

　　22.產(chǎn)品設(shè)計(jì)--般包括的階段有

　　A.提出創(chuàng)意

　　B.初步概念開(kāi)發(fā)

　　C.產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)

　　D.量產(chǎn)

　　E.售后服務(wù).

　　23.組織重視供應(yīng)鏈管理的主要原因有

　　A.日益加劇的全球競(jìng)爭(zhēng)

　　B.技術(shù)創(chuàng)新

　　C.電子商務(wù)

　　D.更短的壽命周期

　　E.供應(yīng)鏈的復(fù)雜性

　　24.分析影響事物變化的因素，常用的質(zhì)量管理工具和方法有

　　A.因果圖

　　B.調(diào)查表

　　C.散布圖

　　D.排列圖

　　E.分層法

　　25.提高可靠性的方法主要有

　　A.選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件

　　B.使用冗余技術(shù)

　　C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)

　　D.維修性設(shè)計(jì)

　　E.可靠性試驗(yàn)

　　非選擇題部分

　　注意事項(xiàng):

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上,不能答在試題卷上。

　　三、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題，每小題6分,共30分。.

　　26.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義。

　　27.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的原則。

　　28.簡(jiǎn)述顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　29.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

　　30.實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法”是什么?

　　四、論述題:本大題共1小題，10分。

　　31.試述促使質(zhì)量日益受到重視的主要原因。

　　五、計(jì)算題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。.

　　32.某汽車(chē)制造有限公司飛馳QC小組針對(duì)J型車(chē)駕駛室淋雨漏水問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。今收

　　集到引起J型車(chē)駕駛室淋雨漏水問(wèn)題發(fā)生部位的相關(guān)數(shù)據(jù)如下:前風(fēng)窗93次，前

　　圍38次,后圍2次,頂蓋6次,車(chē)門(mén)21次。請(qǐng)用排列圖找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題。

　　33.某制藥廠片劑車(chē)間生產(chǎn)某種藥，要求對(duì)其顆粒水份進(jìn)行控制。通過(guò)收集25組數(shù)據(jù)

　　并整理分析得到其質(zhì)量特性值的x為3.861，R為1.028，已知A2=0.729，D3=0,

　　D4=2.282。求8-R控制圖的控制界限。

　　六案例分析題:本大題共1小題，10分。

　　34.某QC小組為了研究某過(guò)程質(zhì)量分布狀況，今收集100組數(shù)據(jù)后作出直方圖如題34

　　問(wèn)題:

　　(1)請(qǐng)分析該過(guò)程狀況;

　　(2)給出調(diào)整措施。

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