非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36．簡(jiǎn)述人力資源管理面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

37．簡(jiǎn)述校園招募應(yīng)注意的問題。

38．簡(jiǎn)述人才測(cè)評(píng)的甄別和評(píng)定功能的實(shí)現(xiàn)條件。

39．簡(jiǎn)述工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)包括的內(nèi)容及評(píng)價(jià)的主要步驟。

40．簡(jiǎn)述職業(yè)生涯是動(dòng)態(tài)過程的原因。

41．簡(jiǎn)述企業(yè)文化的營建過程。

四、論述題（本題15分）

42．試述人力資源規(guī)劃的作用。

五、案例分析題（本題15分）

43．利用平衡記分卡走出績效考核怪圈

某公司主要從事文化產(chǎn)業(yè)的商業(yè)連鎖零售，在全國范圍內(nèi)擁有60多家連鎖店，并建立了較為完善的人力資源管理體系。但在具體的操作運(yùn)用過程中發(fā)現(xiàn)分公司的績效考核方案存在一定的問題，并開始影響到公司戰(zhàn)略的實(shí)施。問題主要表現(xiàn)在：既有的績效考核方案偏重于短期財(cái)務(wù)考核，只關(guān)注銷售額、店面數(shù)量的增長，而忽視了長期競(jìng)爭(zhēng)力等無形資產(chǎn)的定量考核，產(chǎn)生了諸如分公司店面增長但貨物占?jí)嘿Y金較大超出了總部對(duì)分公司的預(yù)算投資額，導(dǎo)致總部不得不在預(yù)算外額外追加投資，打亂了公司的總體部署。

面對(duì)失控局面，總部出臺(tái)了一系列的開店管理辦法，制止亂開店。但這叉抑制了分公司的創(chuàng)業(yè)熱情，分公司管理人員不愿意負(fù)責(zé)任，將問題向上推，造成一段時(shí)間內(nèi)店面增加遲緩，銷售增長緩慢。在這種缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的管理控制體系下，公司陷入了“一抓就死，一放就亂”的怪圈，難以對(duì)下屬部門進(jìn)行有效授權(quán)。

為了改變這種單純?yōu)榱丝己硕�考核并且沒有從遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略出發(fā)來考慮問題的狀況，公司嘗試?yán)�用平衡�?jì)分卡方法來重新設(shè)定公司的績效考核體系。首先從外部聘請(qǐng)專家構(gòu)成專家組與公司一起組成工作推進(jìn)小組，再著重對(duì)公司遠(yuǎn)景和使命以及戰(zhàn)略進(jìn)行澄清，并通過經(jīng)理會(huì)討論進(jìn)行草案設(shè)計(jì)，再在征求意見的基礎(chǔ)上形成最終方案，其中的過程均嚴(yán)格按照平衡計(jì)分卡方法操作，并確保公司績效考核方案突出如下特征：

在財(cái)務(wù)方面重點(diǎn)考核銷售額、凈收益和現(xiàn)金流量；在客戶方面重點(diǎn)考核品牌認(rèn)知度和顧客投訴率；在內(nèi)部經(jīng)營方面重點(diǎn)考核存貨庫存天數(shù)和應(yīng)受賬款回收期；在學(xué)習(xí)和成長方面重點(diǎn)考核員工平均培訓(xùn)投入和員工建議度等；在所考慮的各個(gè)緯度方面，制定科學(xué)有效的考核指標(biāo)，分配了不同的權(quán)重，并保證了權(quán)重向重點(diǎn)指標(biāo)尤其是向重點(diǎn)財(cái)務(wù)指標(biāo)的傾斜。

該公司將新形成的方案付諸實(shí)施并通過定期的考核以后，終于走出了績效考核怪圈。

問題：(1)案例中涉及到的平衡計(jì)分卡的核心思想是什么？

(2)該公司運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效考核的主要成功經(jīng)驗(yàn)有哪些？