三、判斷說(shuō)明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)轉(zhuǎn)自:考試網(wǎng) - [Examw.Com]

31．麥克利蘭的研究證明，高度社交需要對(duì)管理人員最為重要。

判斷：

說(shuō)明：

32．環(huán)式溝通速度慢，準(zhǔn)確性低，但組織成員滿意度較高。

判斷：

說(shuō)明：

33．匿名性是德?tīng)柗品ㄗ钪匾�的特點(diǎn)。

判斷：

說(shuō)明：

34．因?yàn)槎�量分析方法更客觀、更準(zhǔn)確、更嚴(yán)密，所以將完全取代定性分析方法。

判斷：

說(shuō)明：

35．在建立管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意到，基層管理者對(duì)信息的需求主要集中在面向未來(lái)的信息。

判斷：

說(shuō)明：

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36．簡(jiǎn)述危機(jī)決策的構(gòu)成需要具備的要素。

37．簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的內(nèi)容。

38．簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)的新理念。

39．簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的步驟。

40．簡(jiǎn)述文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn)。

五、論述題(本題10分)

41．試述溝通在協(xié)調(diào)中的作用。

六、案例分析題(本題10分)來(lái)自www.Examw.com

42．案例

某公司承包了一座橋梁的建造工程。為此制定了施工中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證計(jì)劃，但卻沒(méi)考慮到外購(gòu)件的質(zhì)量問(wèn)題。施工過(guò)程中，工人為方便常有偷工減料現(xiàn)象。監(jiān)理公司的人員，由于得到某些人的好處，經(jīng)常不在現(xiàn)場(chǎng)，基本沒(méi)提出過(guò)什么意見(jiàn)和要求。即使提出，也往往是口頭說(shuō)說(shuō)就過(guò)去了。因此大橋在建造過(guò)程中垮塌，造成了重大人員傷亡事故。

分析要求：

從全面質(zhì)量管理工作程序(即戴明環(huán))角度分析，四個(gè)環(huán)節(jié)各存在哪些問(wèn)題。

（自考真題暫不提供答案）