非選擇題部分

　　注意事項：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將谷案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

　　二、簡答題：本大題共5小題，共30分。

　　21、(7分)簡要說明視圖演示的優(yōu)點。

　　22、(6分)簡要說明與書面交流相比，口頭交流的優(yōu)勢。

　　23、(5分)簡要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。

　　24、(4分)簡要說明處理難接聽的電話應(yīng)避免的事。

　　25、(8分)簡要說明電話交流時如何控制談話的過程。

　　三、案例題：本大題共1小題，共20分。

　　26、TK公司是一家大型的財產(chǎn)保險公司，該公司注重對員工進行新知識、新技能的培訓(xùn)工作，最近該公司將舉辦互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在保險行北中的應(yīng)用知識培訓(xùn)，你作為該公司市場部的一名員工，將參加此次培訓(xùn)。

　　(1)(10分)請說明有助于良好傾聽的技巧。

　　(2)(5分)請列舉非語言交流的主要形式。

　　(3)(5分)請說明認真傾聽的有益結(jié)果。

　　四、綜合題：本大題共1小題，共20分。

　　27、假如你是某著名廣告公司的CEO，將受邀參加于2017年4月在杭州舉行的新媒體發(fā)展研討會，在為期3天的會議里，你將就中國廣告新媒體的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做主題演講。請為此次演講做相關(guān)準備。

　　(1)(7分)請為本次演講擬定演講計劃。

　　(2)(7分)作為一名優(yōu)秀的演講者，應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)。

　　(3)(6分)請列出適用于演示信息的三種圖表類型，并分別解釋其特點。

　　五、應(yīng)用題：本大題共2小題，每小題5分，共10分。

　　28、 EK公司銷售的主要產(chǎn)品有打印機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和耗材，2016年上半年的銷售額如下表所示：

　　單位：萬元

　　請根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制復(fù)式條形圖。

　　29、XD物流公司是一家專門從事汽車零部件配送的物流公司，在接到上游制造商的供貨后，將完成一系列的產(chǎn)品倉儲配送活動：首先將產(chǎn)品入庫，在獲得客戶訂單后再進行揀貨、出庫、配送，直到貨物到達客戶手中。

　　請根據(jù)以上環(huán)節(jié)繪制流程圖。