二、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，共30分）

21.（4分）簡(jiǎn)要說(shuō)明影響群體交流效率的可控變量所包含的內(nèi)容。

22.（4分）簡(jiǎn)要說(shuō)明對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，有效的交流可能帶來(lái)的好處。

23.（5分）簡(jiǎn)要說(shuō)明視聽(tīng)會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

24.（5分）簡(jiǎn)要說(shuō)明隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大可能產(chǎn)生的后果。

25.（6分）簡(jiǎn)要說(shuō)明做合格的會(huì)議記錄應(yīng)該注意的問(wèn)題。

26.（6分）簡(jiǎn)要說(shuō)明有助于良好傾聽(tīng)的技巧。

三、案例題（本大題共1小題，共20分）

27.精誠(chéng)公司的銷售工作例會(huì)已經(jīng)從早上開(kāi)始進(jìn)行了八個(gè)小時(shí)，從各地趕回來(lái)的業(yè)務(wù)主管還在輪流敘述一周來(lái)的工作情況、出現(xiàn)的問(wèn)題，會(huì)場(chǎng)不時(shí)地出現(xiàn)笑話和爭(zhēng)吵，最后在疲憊和無(wú)奈中結(jié)束。接著就是喝酒聚餐，大家繼續(xù)發(fā)表著埋怨：“這樣的例會(huì)不知道有什么作用？問(wèn)題我們提了一次又一次，不知道什么時(shí)候能夠解決？這種例會(huì)也就是大家一起聚一下，交流一下感情而已吧！”一周的例會(huì)在大家的議論、埋怨中結(jié)束了，問(wèn)題照樣存在，業(yè)績(jī)照樣沒(méi)有提升，隊(duì)伍一樣沒(méi)有士氣。類似的銷售工作例會(huì)在很多企業(yè)中都存在，一方面浪費(fèi)了一線經(jīng)理的大量時(shí)間和精力，一方面又造就了一支效率低下、士氣低落、缺乏執(zhí)行力的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。

  （1）（6分）請(qǐng)列舉導(dǎo)致會(huì)議失敗的原因。

  （2）（7分）請(qǐng)說(shuō)明會(huì)議主席的有效工作方式。

  （3）（7分）請(qǐng)說(shuō)明會(huì)議參與者在參加會(huì)議之前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作。

四、綜合題（本大題共1小題，共20分）

28.近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民收入的提高，我國(guó)的許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市對(duì)奢侈品的需求日益提高，這種強(qiáng)烈的需求吸引大量的奢侈品生產(chǎn)商積極開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。JFK公司是世界著名的高檔紅酒生產(chǎn)企業(yè)，自從2000年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，已經(jīng)在中國(guó)的多個(gè)城市成功地推廣了自己的產(chǎn)品，并取得了很好的業(yè)績(jī)。公司董事會(huì)決定在中國(guó)市場(chǎng)上乘勝追擊，進(jìn)入我國(guó)高檔紅酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的S市，并且JFK公司開(kāi)發(fā)了以S市成功人士為目標(biāo)群體的新產(chǎn)品，為了順利地進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，JFK公司公開(kāi)招標(biāo)一家S市本地的廣告公司推廣新產(chǎn)品，因?yàn)楫?dāng)?shù)氐墓�司更加了解本地的需求特點(diǎn)，S市很多大型的廣告公司都積極參與投標(biāo)。招標(biāo)會(huì)上，潤(rùn)澤廣告公司的提案人不僅表現(xiàn)出良好的個(gè)人素質(zhì)，同時(shí)也較好地利用了多媒體和視圖演示的方式，展示了精妙的策劃和創(chuàng)意成果，給JFK的高層留下深刻的印象，并最終獲取了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

  （1）（6分）提案人的個(gè)人素質(zhì)包含哪些方面？

  （2）（4分）請(qǐng)說(shuō)明視圖演示的一般原則。

  （3）（6分）請(qǐng)說(shuō)明視圖演示的優(yōu)點(diǎn)。

  （4）（4分）請(qǐng)列舉提案人始終保持聽(tīng)眾興趣的演說(shuō)技巧。

五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）

29.G公司組織高層員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，主要的培訓(xùn)項(xiàng)目是商務(wù)英語(yǔ)和軟件應(yīng)用兩門課程，參加這次培訓(xùn)的員工共有7人，最終考試時(shí)表現(xiàn)最好的員工可以得到最高為10分的分?jǐn)?shù)，表現(xiàn)最不好的員工成績(jī)?yōu)?分，其余按照從1-9分排列，分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明表現(xiàn)越好，請(qǐng)運(yùn)用散點(diǎn)圖表示這七名員工兩門課程的成績(jī)。

表：?jiǎn)T工培訓(xùn)成績(jī)表（單位：分）

30.以下數(shù)據(jù)顯示的是2009年A、B、C三省三大產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)總值，請(qǐng)根據(jù)下列的數(shù)據(jù)做出累計(jì)條形圖。