二、簡答題（本大題共5小題，共30分）
21．（4分）簡述有效利用語音信箱的技巧。
22．（6分）簡要說明與書面交流相比，口頭交流的優(yōu)點(diǎn)。
23．（6分）簡述處理難接的電話時應(yīng)避免的問題。
24．（8分）請列舉影響有效交流的障礙。
25．（6分）簡述報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)及包含的要素。
三、案例題（本大題共1小題，共20分）
26．紫蔓工藝品有限公司是廣東沿海的一家企業(yè)，公司的訂單主要來自于歐美國家，隨著2008年金融危機(jī)對歐美國家影響的加深，來自于這些國家的訂單銳減。該公司決定召開一次緊急會議，研究并制定應(yīng)對目前危機(jī)的對策，以擺脫困境。
（1）（4分）請列舉會議的目的。
（2）（8分）說明會議取得成功的主要因素。
（3）（8分）做為會議秘書，請起草本次會議議程。
四、綜合題（本大題共1小題，共20分）wｗw.ExamＷ.CoM
27．中亞銀行是一家迅速發(fā)展起來的民營銀行，近年來其客戶及業(yè)務(wù)量不斷增加。隨著市場競爭的日益激烈，該銀行意識到加強(qiáng)與客戶之間的良好溝通，充分了解并滿足客戶需求的重要性，為此銀行高層管理者決定對全體員工進(jìn)行一次有關(guān)交流技巧方面的培訓(xùn)，你作為人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)工作。
（1）（8分）寫一份備忘錄發(fā)給銀行全體員工，告知他們準(zhǔn)時參加有關(guān)交流技巧方面的培訓(xùn)。備忘錄中培訓(xùn)時間和地點(diǎn)等細(xì)節(jié)由你確定。
（2）（4分）簡要說明口頭交流的基本技巧。
（3）（8分）說明良好傾聽的技巧。
五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）www.Examw.com
28．我國某重型機(jī)械公司的銷售流程可以表示為：
（1）銷售部門確認(rèn)訂單；
（2）訂單確認(rèn)無誤后，財(cái)務(wù)部門審核成本；
（3）在財(cái)務(wù)部門審核成本的同時，生產(chǎn)部門準(zhǔn)備貨物；
（4）成本審核無誤并且貨物備齊后，向物流公司申請訂艙；
（5）定好運(yùn)輸倉位后，為貨物購買保險(xiǎn)；
（6）貨物運(yùn)到目的地后，確認(rèn)回款是否到帳。
請根據(jù)上述資料繪制流程圖。
29．近年來，我國的固定資產(chǎn)投資中房地產(chǎn)投資的比重不斷加大，呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢。
2002年—2004年北京、天津、上海、河北省和山西省房地產(chǎn)投資的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下表所示：
（單位：百億元）
|
地區(qū) |
2002年 |
2003年 |
2004年 |
|
北京 |
9.9 |
12 |
14.7 |
|
天津 |
1.8 |
2.1 |
2.6 |
|
上海 |
7.5 |
9 |
11.8 |
|
河北 |
1.8 |
2.5 |
3.2 |
|
山西 |
0.7 |
0.9 |
1.3 |
請根據(jù)上表的數(shù)據(jù)繪制復(fù)式條形圖。
（自考真題暫不提供答案）
