二、簡答題：本大題共5小題，共30分。

　　21.(4分)簡要說明講話應(yīng)具備的特征。

　　22.(8分)簡要說明打電話時如何形成積極的個性。

　　23.(6分)簡要說明面試時應(yīng)當(dāng)避免的行為。

　　24.(7分)分別說明權(quán)威決策法和多數(shù)/投票表決決策法盼特點(diǎn)。

　　25.(5分)簡要說明視聽會議的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　三、案例題：本大題共1小題，共20分。

　　26.沃德公司是一家大型汽車制造商，為了順應(yīng)汽車行業(yè)發(fā)展的趨勢，公司準(zhǔn)備研發(fā)新能源汽車。你作為市場部經(jīng)理，應(yīng)公司總經(jīng)理的要求，進(jìn)行有關(guān)新能源汽車的消費(fèi)意向調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果以報告的形式提交總經(jīng)理，為公司做出科學(xué)決策提供依據(jù)。

　　(1)請說明準(zhǔn)備一份問卷應(yīng)該注意的問題。(7分)

　　(2)請列舉調(diào)查報告的種類。(3分)

　　(3)請列舉書面交流的優(yōu)缺點(diǎn)。(10分)

　　四、綜合題：本大題共1小題，共20分。

　　27.UG是一家4A廣告公司，在廣告行業(yè)中享有良好的聲譽(yù)。近日受一家化妝品公司的委托，做有關(guān)新產(chǎn)品的年度廣告策劃。UG公司充分發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢，不斷探索營銷新思路，通過市場調(diào)研，有效整合各種媒體，制定出了科學(xué)的廣告策略，以達(dá)到最優(yōu)的廣告效果。作為公司的策劃總監(jiān)，你將在現(xiàn)場向客戶做廣告策劃提案演講。為此你應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，以期獲得客戶的高度認(rèn)可。

　　(1)請擬一份演講提綱。(8分)

　　(2)請選擇兩種你認(rèn)為最合適的視覺輔助手段，并分別說明其優(yōu)點(diǎn)。(4分)

　　(3)請說明作為一名優(yōu)秀的演講者應(yīng)具備的聲音素質(zhì)。(8分)

　　五、應(yīng)用題：本大題共2小題，每小題5分，共10分。

　　28.ML調(diào)研公司對在校大學(xué)生進(jìn)行有關(guān)新媒體使用情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生接觸新媒體的首要動機(jī)比例如下圖所示：