課程代碼：00054 

一、單項(xiàng)選擇題： 

1.A2.B3.D4.A 5.C 

6.C 7.B 8.A 9.B 10.B 

11.B 12.A 13.C 14.D15.D  

二、多項(xiàng)選擇題： 

16.ABCDE   17.ABDE  18.ABCDE  19.ABCDE  20.ABCD 

三、判斷題： 

21—25：略 

四、簡答題 

26  管理的職能是管理過程中各項(xiàng)活動(dòng)的基本功能，又稱管理的要素，是管理原則、管理方法的具體體現(xiàn)。一般將管理職能分為五項(xiàng)：計(jì)劃、組織、人員管理、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。 

27.  第一，效率注意的古典管理最強(qiáng)勁的主旋律。管理學(xué)誕生之初，所要解決的問題相當(dāng)現(xiàn)實(shí)，就是通過尋找和運(yùn)用科學(xué)的管理手段和方法，全力提高生產(chǎn)效率,降低企業(yè)社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量。無論是泰羅及其追隨者，還是法約爾和韋伯，盡管理論視野各有側(cè)重，學(xué)術(shù)觀點(diǎn)也有差異，但他們皆視科學(xué)管理為提高工作效率的方法和手段。 

第二：古典管理理論又有濃郁的經(jīng)驗(yàn)論、技術(shù)論的色彩。 

28. 計(jì)劃的作用  　有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。所以計(jì)劃對工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用  本身具有預(yù)見性  可行性 ．約束性 

29.基本觀點(diǎn)是： 人們帶著許多不同的需要和動(dòng)機(jī)加入組織，但最主要的是實(shí)現(xiàn)其勝任感； 由于人們的勝任感有不同的滿足方法，所以對管理要求也不同，有人適用X理論管理方式，有人適用Y理論管理方式； 組織結(jié)構(gòu)、管理層次、職工培訓(xùn)、工作分配、工資報(bào)酬和控制水平等都要隨著工作性質(zhì)、工作目標(biāo)及人員素質(zhì)等因素而定，才能提高績效； 一個(gè)目標(biāo)達(dá)成時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生新的更高的目標(biāo)，然后進(jìn)行新的組合，以提高工作效率。 

五、論述題： 

30．激勵(lì)的原則包括： 

1、目標(biāo)結(jié)合原則 

2、物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)相結(jié)合的原則 

3、引導(dǎo)性原則 

4、合理性原則 

5、明確性原則 

6、時(shí)效性原則 

7、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則 

8、按需激勵(lì)原則。 

如目標(biāo)相結(jié)合原則，可通過進(jìn)行思想政治工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一。物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)相結(jié)合的原則可以實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對人們?nèi)〉玫墓ぷ鞒尚Ыo予物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)給人們的動(dòng)機(jī)起到強(qiáng)化作用。職工參加管理、工作內(nèi)容豐富化、建立和健全規(guī)章制度，設(shè)定部分的懲罰制度，實(shí)現(xiàn)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則、合理性原則、明確性原則、時(shí)效性原則。 

六、案例分析題 

31 答： 

（1）授權(quán)是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。李波的問題在于沒有實(shí)現(xiàn)完全的權(quán)利下放，過多的干涉參與到李波在對下屬的工作和決策中，引起下層的嚴(yán)重不滿。 

（2）被授權(quán)者對李波的意見和不滿是確有一定道理的。授權(quán)后過多的干涉到下屬的決策和執(zhí)行，下屬可能誤解上司的意圖，將其看作是對他們工作的一種干涉和不信任，或者是看作不能充分授權(quán)的一種表現(xiàn)。會(huì)對上司產(chǎn)生誤解和矛盾，而且上級(jí)過多的干涉會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行者最后很多決策步驟還是不得不向上級(jí)請示，嚴(yán)重拖延了工作的進(jìn)度，也相當(dāng)于沒有實(shí)現(xiàn)權(quán)利下放。另外也會(huì)對被授權(quán)者沒有得到被授予的權(quán)利產(chǎn)生嚴(yán)重的心里不滿。李波若要完善這個(gè)問題就必須要實(shí)現(xiàn)較為完善的權(quán)利下放。按照以下方式執(zhí)行1.授權(quán)的第一步就是要將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。這一步驟是要使下屬明確他將承擔(dān)什么任務(wù)，這些任務(wù)應(yīng)當(dāng)完成到什么程度或應(yīng)當(dāng)取得什么樣的成果。2.將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬但上級(jí)主管仍然負(fù)有確保完成任務(wù)的責(zé)任。3.要使下屬承擔(dān)起對所接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)，并做出完成任務(wù)的承諾。最后只要實(shí)現(xiàn)了權(quán)利的完全授予和下放，既能提高員工的積極性和參與性，也可以極大幅度的減輕李波的工作負(fù)擔(dān)。 

32. （1）案例中天訊公司一開始小道消息中傳出的裁員傳聞使得公司內(nèi)部的員工非常擔(dān)心自己存在被裁員的風(fēng)險(xiǎn)，無心工作，沒有辦法完全投入到工作狀態(tài)中，影響企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，張亮成功的溝通使得公司不再發(fā)生這種情況和局面，并做了有效地決策，所以成功的溝通會(huì)使組織中的人們認(rèn)清形勢。 使決策更加合理和有效。穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)。 

（2）案例中運(yùn)用到了正式溝通和非正式溝通個(gè)別交談及會(huì)議制度，其中正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是:溝通效澳尺好，比較嚴(yán)肅， 約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)在于，因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中良好的人際關(guān)系。非正式溝通的缺點(diǎn)表現(xiàn)在:非正式溝通難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。