16.溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(      )

A.溝通渠道                             B.編碼、譯碼和反饋

C.編碼、譯碼和溝通渠道                 D.信息反饋

17.研發(fā)中心的李主任在會上宣布，根據(jù)市場需求公司計劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對相關(guān)人員獎勵10萬元。在了解了對新產(chǎn)品的要求及特性之后，小王認為自己完成這項任務(wù)的可能性很大，因而積極性很高。依照期望理論，10萬元的獎勵屬于(      )

A.激勵力                               B.期望值

C.概率                                 D.效價

18.李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經(jīng)常超額完成任務(wù)，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的獎勵，他的干勁也越來越大。李明的領(lǐng)導(dǎo)采用了哪種強化方式?(      )

A.積極強化                             B.懲罰

C.消極強化                             D.消失

19.運營預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是(      )

A.銷售預(yù)算                             B.生產(chǎn)預(yù)算

C.直接材料采購預(yù)算                     D.推銷及管理費用預(yù)算

20.伊士曼——柯達公司生產(chǎn)工廠的管理層次一度達到了13層，這阻隔了負責生產(chǎn)的總經(jīng)理和工人的聯(lián)系�，F(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助下，管理層次減少為4層。這反映了管理信息系統(tǒng)與技術(shù)哪方面的作用?(      )

A.促進管理方式的變革                   B.導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化

C.觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造                     D.建立和保持組織競爭優(yōu)勢