16．在下列溝通形態(tài)中，組織成員滿足感最高的溝通形態(tài)是（　　�。�
A．鏈?zhǔn)?nbsp;                                                         B．輪式
C．Y式                                                           D．全通道式
17．下面理論中屬于激勵(lì)過程理論的是（　　　）
A．激勵(lì)需求理論                                            B．期望理論
C．激勵(lì)強(qiáng)化理論                                            D．雙因素理論
18．控制工作原理中，“管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制”的原理是（　　�。�
A．組織適宜性原理                                         B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理
C．直接控制原理                                            D．反映計(jì)劃要求原理
19．運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是（　　�。�
A．直接人工預(yù)算                                            B．管理費(fèi)用預(yù)算
C．單位生產(chǎn)成本預(yù)算                                     D．銷售預(yù)算
20．管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（　　�。�
A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)                                     B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
C．物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)             D．人力資源管理與知識(shí)管理系統(tǒng)