三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　26.為什么電子商務消費者的顧客價值高于傳統(tǒng)商務?

　　27.簡述Tag技術(shù)及其應用。

　　28.簡述業(yè)務流程重組的含義。

　　29.簡述B2B的幾種細分模式。

　　30.簡述電子商務客戶關(guān)系管理的特點。

　　四、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)

　　31.Speedec公司是一家電子設備生產(chǎn)商。為保持行業(yè)領(lǐng)先，Speedec只負責產(chǎn)品核心部分的設計，集成電路板、驅(qū)動器、鍵盤等都是從外部供應商手中購買。Speedec的目標是：成為行業(yè)新產(chǎn)品的第一家推出者，并以較快的產(chǎn)品推出速度建立其特有的、品牌形象。請回答：

　　(1)Speedec公司的戰(zhàn)略符合哪條信息經(jīng)濟規(guī)律?并闡述該經(jīng)濟規(guī)律的含義。(4分)

　　(2)電子商務產(chǎn)品要進入市場，首先需做好營銷。在網(wǎng)絡時代，Speedec公司應如何運用4Cs模型進行網(wǎng)絡營銷?(8分)

　　32.采購通是在線采購服務第三方平臺，擁有包括CB制藥廠在內(nèi)的四萬多國內(nèi)外的注冊會員。采購通建立了用戶數(shù)據(jù)庫，通過一種技術(shù)手段從海量的信息中得到真正有價值的信息，找出不同客戶的服務需求，并在此基礎上為客戶提供個性化服務。例如，采購通平臺為CB制藥廠采購原材料提供初步的國內(nèi)外供應商信息匹配服務，同時還支持它完成網(wǎng)上采購招投標的過程管理，提高了效率，節(jié)約了該企業(yè)15%的采購成本。請回答：

　　(1)采購通應用了哪種技術(shù)手段進行其客戶關(guān)系管理?該技術(shù)的主要含義是什么?(4分)

　　(2)結(jié)合CB制藥廠的電子商務采購，闡述電子商務采購的優(yōu)勢。(8分)

　　五、材料題(本題l6分)

　　33.電子商務大戰(zhàn)

　　2012年中國家電電子商務發(fā)生了一場價格大戰(zhàn)•京東商城宣布所有家電比國美、蘇寧易購便宜l0%以上，從而引發(fā)網(wǎng)絡價格戰(zhàn)。這三家網(wǎng)站上產(chǎn)品相似程度較高，且網(wǎng)站服務水平差異不大，因而價格競爭異常激烈。京東對外宣稱，所有家電價格都比蘇寧線上線下便宜，并且無底線便宜，如果蘇寧敢賣1元，那京東的價格一定是0元。

　　中國網(wǎng)絡消費者普遍偏好低價商品，網(wǎng)站經(jīng)營標準化程度極高的家電類產(chǎn)品，利于消費者比價。廣大網(wǎng)民持續(xù)關(guān)注降價消息，據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，85%的網(wǎng)民關(guān)注并參與了此事件，31%的關(guān)注者參與了網(wǎng)絡購買行為。然而價格戰(zhàn)首日之后，消費者發(fā)現(xiàn)，他們買到的東西其實并沒有降多少價，平均降幅不足5%，消費者成了三家網(wǎng)站贏得品牌關(guān)注和網(wǎng)站流量的棋子。相比之下，傳統(tǒng)家電實體店的價格也在下降，產(chǎn)品展示方式更為豐富，吸引了部分消費者重回實體店購買。

　　不但如此，網(wǎng)絡價格戰(zhàn)在一定程度上攪亂了實體市場的價格體系，讓上游供應商面臨定價體系重調(diào)的風險。上游供應商要給電子商務平臺讓利，在本來已經(jīng)縮小的利潤空間中需要再拿出一部分以便支持電商的價格戰(zhàn)。然而，電商大戰(zhàn)并未就此結(jié)束，據(jù)悉，騰訊開始布局電商行業(yè)，已經(jīng)在北京、上海、深圳、重慶建立了四大倉儲物流中心。

　　根據(jù)以上內(nèi)容回答問題：

　　(1)蘇寧易購這類電商屬于哪種電子商務模式?(2分)

　　(2)中國家電網(wǎng)站的市場結(jié)構(gòu)屬于哪類電子商務市場結(jié)構(gòu)?具有哪些特點?(4分)

　　(3)用波特五力模型分析京東商城的競爭環(huán)境。(10分)