二、填空題(本大題共8小題，每空1分，共20分)

請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

1．產(chǎn)品分為硬件、軟件、_______和_______四大類。

2．質(zhì)量數(shù)據(jù)的兩大特性是_______和_______。

3．隨機抽樣方法有_______、_______、_______以及_______。

4．七種常用的質(zhì)量統(tǒng)計工具是_______、_______ 、_______ 、_______ 、_______ 、_______和_______。

5．在散布圖中，如果變量y隨著變量x的增大而減小，且點子分散程度小，則表明兩個變量之間的關(guān)系為_______。

6．當過程能力指數(shù)0.67≤C_p＜1.0時，表示過程能力_______。

7．控制圖按所用數(shù)據(jù)性質(zhì)不同分為_______控制圖和_______控制圖。

8．在使用控制圖時，若圖中連續(xù)_______個點遞增或遞減，即可判斷過程處于非統(tǒng)計控制狀態(tài)。

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

1．質(zhì)量改進

2．參數(shù)估計

3．排列圖

4．頭腦風(fēng)暴法

5．批

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

1．簡述繪制因果圖的步驟。

2．簡述分層法使用時的注意事項。

3．簡述PDCA循環(huán)的特點。

4．簡述提高過程能力指數(shù)C_p和C_pk的方法。

5．簡述抽樣檢驗適用的場合。

五、分析綜合題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

1．從一批螺釘中隨機抽取9枚，測得其長度（單位：cm)為：

2.14，2.13，2.15，2.10，2.12，2.15，2.14，2.11，2.13，

已知螺釘長度服從正態(tài)分布 。

①求總體均值μ和方差σ的無偏估計量。（3分）

②試求總體均值μ的置信度為90％的雙側(cè)置信區(qū)間。（7分）

2．產(chǎn)品A的某關(guān)鍵尺寸要求為5.50±0.05mm。現(xiàn)隨機抽取n=5的30組樣本。其具體測量值如下表所示。試根據(jù)這些資料繪制出該過程的 控制圖，并判斷該過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。

控制圖數(shù)據(jù)表

已知：計量控制圖計算控制界限表：