二、填空題(本大題共10小題，每空1分，共20分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.全面質量管理中堅持“四個一切”的指導思想，即一切為用戶服務，______________，一切用數(shù)據(jù)說話，______________。
2.質量數(shù)據(jù)的規(guī)律性是指質量數(shù)據(jù)的______________具有一定的規(guī)律，而且這種數(shù)據(jù)分布大多數(shù)呈現(xiàn)______________的情形。
3.組織通過對質量管理體系的有效應用，包括______________的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在______________。
4.根據(jù)數(shù)據(jù)的性質，質量數(shù)據(jù)可分成：______________和______________。
5.PDCA循環(huán)的四個階段是指______________、______________、檢查階段和______________。
6.對于未來簡明反映質量數(shù)據(jù)的分布狀況，常常所采用的兩類統(tǒng)計量。一類是反映質量數(shù)據(jù)值的______________程度。另一類是反映質量數(shù)據(jù)值的______________程度。
7.正交試驗具有合理安排試驗、______________；找出______________的關系；找到進一步改進產品質量的試驗方向的優(yōu)點。
8.美國質量管理專家朱蘭將勞倫茲曲線用于質量管理上，同時提出______________的見解，并借用PARETO的名字，將此定義為排列圖。
9.構成要素展開型系統(tǒng)圖顯示______________與______________之間的相關性，并按層次逐一展開。
10.網絡分析技術是把工程或任務作為一個系統(tǒng)加以處理，將組成系統(tǒng)的各項工作的各個階段，按其時間順序和______________，通過網絡形式聯(lián)系起來，指出對全局有影響的______________和關鍵路線。
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
1.全面質量管理
2.分層隨機抽樣
3.系統(tǒng)圖法
4.使用方風險
5.序貫抽樣檢驗
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
1.什么是產品質量波動的統(tǒng)計規(guī)律性？
2.影響過程能力的因素有哪些？
3.通用控制圖解決了常規(guī)控制圖中的哪些不足？
4.說明全數(shù)檢驗的應用場合（列出5種即可）
5.如果Cp＜0.67，試評價過程能力，并說明應采取何種處置措施？
五、分析計算題(本大題10分)
某零件加工尺寸為1000-0.124mm，經隨機抽樣測算，樣本加工尺寸均值 =99.938mm，樣本標準差為s=0.024mm，試計算不合格率p和合格率q。(附部分正態(tài)分布函數(shù)值表)
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x |
0.00 |
0.01 |
0.02 |
0.03 |
0.04 |
0.05 |
0.06 |
0.07 |
0.08 |
0.09 |
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2.2 |
0.9861 |
0.9864 |
0.9868 |
0.9871 |
0.9875 |
0.9878 |
0.9881 |
0.9884 |
0.9887 |
0.9890 |
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2.3 |
0.9893 |
0.9896 |
0.9898 |
0.9901 |
0.9904 |
0.9906 |
0.9909 |
0.9911 |
0.9913 |
0.9916 |
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2.4 |
0.9918 |
0.9920 |
0.9922 |
0.9925 |
0.9927 |
0.9929 |
0.9931 |
0.9932 |
0.9934 |
0.9936 |
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2.5 |
0.9938 |
0.9940 |
0.9941 |
0.9943 |
0.9945 |
0.9946 |
0.9948 |
0.9949 |
0.9951 |
0.9952 |
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2.6 |
0.9965 |
0.9966 |
0.9967 |
0.9968 |
0.9969 |
0.9970 |
0.9971 |
0.9972 |
0.9973 |
0.9974 |
六、論述題(本大題10分)
試闡述質量改進活動應遵循的原則。
