二、判斷題:本大題共10小題,每小題1分,共10分。判斷下列各題,在答題紙相應(yīng)位置正確的涂“A"，錯(cuò)誤的涂“B"

　　10.沒有對象的旅游需要是不存在。

　　11.旅游者對于時(shí)間的感覺是一-成不變的。

　　12.員工之間的群體沖突對于旅游企業(yè)管理而言只有壞處,沒有好處。

　　13.旅游服務(wù)人員應(yīng)該堅(jiān)信顧客所說所做的--切都是對的。

　　14.旅游知覺等于旅游感覺。

　　15.根據(jù)主客交往的特點(diǎn),當(dāng)客人處于憤怒狀態(tài)時(shí),員工宜采取消極對待的方法。

　　16.當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人把洗手水當(dāng)茶水喝時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)面指出并幫助客人改正。

　　17.服務(wù)態(tài)度的感召功能與感化功能在對顧客心理作用上是完全不同的。

　　18.在旅游企業(yè)管理中,管理者應(yīng)該首先注意滿足職T的保健因素。

　　19.旅游企業(yè)組織變革的動(dòng)力只是來白于組織內(nèi)部環(huán)境。

　　非選擇題部分

　　注意事項(xiàng):

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

　　三、填空題:本大題共10小題，每空1分,共12分。

　　20.可以對旅游者行為產(chǎn)生影響的群體主要包括______、社會(huì)階層和______。

　　21.旅游者在對旅游時(shí)間的知覺要求主要包括旅途要快、______和一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)。

　　22.旅游的功能風(fēng)險(xiǎn)主要指旅游產(chǎn)品的______和服務(wù)優(yōu)劣問題。

　　23.旅游消費(fèi)態(tài)度是不能被直接觀測到的，具有______的特征。

　　24.______的旅游動(dòng)機(jī)在旅游動(dòng)機(jī)研究中被稱為推力。

　　25.______指服務(wù)人員對旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。

　　26.客人在投訴時(shí).他具有______求發(fā)泄、______的心理特征。

　　27.美國人本主義心理學(xué)家______認(rèn)為只有當(dāng)?shù)蛯哟涡枰�得到滿足后.高層次需要才有可能成為行為的重要決定因素。

　　28.旅游企業(yè)群體規(guī)范指由群體成員建立起來的______。

　　29.根據(jù)普洛格的研究,旅游者人格特征的兩個(gè)極端類型為安樂小康型和______。

　　四、名詞解釋題:本大題共5小題，每小題4分,共20分。

　　30.旅游消費(fèi)者的能力

　　31.暈輪效應(yīng)

　　32.旅游消費(fèi)態(tài)度

　　33.服務(wù)時(shí)機(jī)

　　34.群體壓力

　　五、簡答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分。

　　35.旅游消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程是通過哪些心理機(jī)能活動(dòng)完成的?

　　36.旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必須具備哪兩個(gè)方面的條件?.

　　37.請問應(yīng)該如何應(yīng)用積極誘導(dǎo)的方法引導(dǎo)旅游者不要在景區(qū)亂涂亂畫?為什么?

　　38.與其他行業(yè)相比,旅游消費(fèi)服務(wù)具有哪些特殊性?

　　39.旅游企業(yè)可以通過哪些方法控制職工不良情緒的發(fā)生?

　　六、論述題:本大題10分。

　　40.根據(jù)你的觀察,目前旅游消費(fèi)者的心理及行為特征出現(xiàn)了哪些趨勢性的變化?為什么?

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