五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

1.消費者是如何形成對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺的？對企業(yè)開展營銷活動有何意義？

2.聯(lián)系實際，談談影響家庭購買決策的因素有哪些。

六、案例題（本大題共2小題，第1小題6分，第2小題8分，共14分）

30歲出頭的紀先生自己經(jīng)營一家設計公司，2010年年初他終于提到了自己的一輛黃色Minicooper。談到自己一個大男人為什么要開輛“小車”，他自有看法：原來的奧德賽用于公務，新買的這輛車休閑時自己開。小車環(huán)保又好停車，而且還有個性。

汽車4S店的銷售人員也有一個驚喜的發(fā)現(xiàn)，這就是2010版歐藍德EX這款“大車”受到不少時尚女性的關注。首批訂購者張女士表示，SUV讓人感覺有更堅硬的外殼，戶外運動和走夜路時，女性更有安全感。安全配置方面SUV一般也比小型車豐富，如很多SUV都標配ABS、EBD、前排雙氣囊、前排側氣囊和兩側氣簾以及剎車輔助系統(tǒng)等，給駕駛者更多一些信心。

1.什么是個性？個性有何特征？