二、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

1.形、底原則

2.角色沖突

3.倡議者

4.使用情境

5.消費者不滿

三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

1.產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和認知質(zhì)量有何聯(lián)系與區(qū)別？

2.簡述學(xué)習(xí)的含義及其主要方法。

3.簡述自我概念的含義及類型。

4.運用名人效應(yīng)的方式有哪些？

四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

1.試述馬斯洛需要層次理論及其啟示意義。

2.試述購買情境對消費者行為的影響及其對營銷的啟示。

五、案例題（本大題共2小題，第1題13分，第2題12分，共25分）

1.施先生一家要利用假期去外地度假，對度假地的最主要的要求是必須有孩子可以玩的地方。某旅行社為施先生提供了5個備選方案：

度假地A：離海邊10分鐘，有迪斯科和俱樂部，8000元，飛行時間2小時。

度假地B：靠近海邊，有游泳池和兒童活動設(shè)施，14000元，飛行時間2小時。

度假地C：靠近海邊，有游泳池，離迪斯尼10英里，23000元，飛行時間5小時。

度假地D：離海邊5英里，有兒童活動設(shè)施，9000元，飛行時間4小時。

度假地E：有豪華帳篷，有兒童活動設(shè)施，湖邊沙灘，5000元，飛行時間2小時。

旅行社在征求施先生的意見時還了解到，施先生的孩子還小，長時間（超過3小時）的飛行對孩子會有困難。此外，在價格上，施先生認為最好在15000元以內(nèi)，太高了難以承受。當(dāng)然，如果價格太低，恐怕質(zhì)量難以保證。

綜合以上的各種信息，根據(jù)消費者的決策過程理論，施先生究竟能選擇哪個度假地呢？

2.每年的寒暑假，都是電腦廠商進行各種各樣促銷的黃金時間。這不，剛剛進入七月份的第一周，各廠商大張旗鼓的宣傳廣告就進入了白熱化，利用終端銷售在店內(nèi)“張燈結(jié)彩”，貼滿絢麗誘人的銷售廣告；戶外、平面媒體廣告也已經(jīng)全面鋪開，又呈大打廣告戰(zhàn)之勢。

清華同方在2001年打響的促銷活動有點與眾不同。它不僅推出了“陽光普照”型的加小錢送大禮活動，還對有在中小學(xué)校上學(xué)的孩子的父母進行了“重點盯防”，推出“胸懷成才夢，相約清華園”特色促銷主題，送“立志成才”大禮盒、“播種希望”助學(xué)獎金，還有攜子女參加清華大學(xué)素質(zhì)教育夏令營活動等。清華同方這一系列的做法，確實是將“寶”押在了中小學(xué)生的身上（不菲的助學(xué)獎金從2002—2013年的11年時間跨度，涵蓋了由2001年小學(xué)入學(xué)直到高中三年級的所有年齡段的中小學(xué)生，這一點就足以讓很多家長為之投資）。

問題：