21．下列關(guān)于客戶(hù)信息的表述，正確的是（      ）

A．企業(yè)取得利潤(rùn)健康成長(zhǎng)的困難往往在于缺乏有關(guān)客戶(hù)的信息

B．客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)包含信息越多，作用就越大

C．消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)在客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)里沒(méi)有顯著區(qū)別

D．收集盡量多的客戶(hù)數(shù)據(jù)是找出企業(yè)問(wèn)題的關(guān)鍵所在

22．企業(yè)依據(jù)毛利額多少劃分顧客，主要是考慮到客戶(hù)的（      ）

A．合作性                                                    B．安全性

C．未來(lái)性                                                    D．收益性

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共6小題，每小題2分，共12分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

23．商務(wù)談判的特征包括（          ）

A．談判主體是尋求利益最大化的理性主體

B．談判發(fā)生的基礎(chǔ)是滿(mǎn)足商業(yè)利益

C．談判核心議題是價(jià)格

D．談判是談判者的相互作用過(guò)程

E．談判是實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足利益需求的行為

24．談判團(tuán)隊(duì)構(gòu)成原則包括（          ）

A．分工明確                                                 B．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

C．雙方地位的協(xié)調(diào)                                      D．談判期限的協(xié)調(diào)

E．知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)

25．說(shuō)服中的障礙有（          ）

A．溝通障礙                                                 B．思維定勢(shì)

C．背后利益集團(tuán)的影響                               D．將對(duì)方視為要擊敗的對(duì)手